Facebook được xem là trang mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay. Cùng với lượng truy cập nhiều nhất, đa dạng đối tượng sử dụng, Facebook còn được xem là thị trường giàu tiềm năng cho các hoạt động marketing.
Vậy Facebook marketing là gì? Cùng tìm hiểu rõ hơn để khai thác tối ưu các lợi ích mà Marketing Facebook có thể mang lại cho doanh nghiệp bạn.
Facebook Marketing là hình thức tiếp thị thông qua một trang facebook của cá nhân, nhóm hay tổ chức.
Tiếp thị Facebook được doanh nghiệp sử dụng chủ yếu với mục đích truyền thông, quảng bá sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu nhằm thu hút, tìm kiếm và tương tác với khách hàng.
Theo số liệu thống kê năm 2017 đã có hơn 1.37 tỷ người dùng thường xuyên truy cập Facebook.
Ngoài ra Facebook cung cấp nhiều nền tảng để tiếp thị dưới dạng trang, nhóm và quảng cáo. Người dùng có thể tham gia nhóm này và cũng có thể tương tác thông qua các chủ đề thảo luận.
Bên cạnh đó, Marketing Facebook có các dữ liệu về đối tượng người dùng. Từ đó bạn có thể sàng lọc để nhắm tới các đối tượng phù hợp với sản phẩm của mình.
Một doanh nghiệp có thể bắt đầu với một trang Facebook hiển thị tất cả thông tin về sản phẩm và dịch vụmà gần như không mất phí.
Ngoài ra, nếu chạy quảng cáo Facebook có thể cho phép người dùng:
Dịch vụ quảng cáo Facebook là cơ sở duy nhất cho phép bạn nhắm tới các đối tượng khách hàng tiềm năng thông qua dữ liệu thông tin cá nhân người dùng do Facebook cung cấp.
Marketing Facebook cũng cho phép xem lại những khách hàng đã truy cập trang web của bạn trước đó. Nhờ đó bạn có thể tập hợp lượng khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả hơn.
Facebook cho phép tương tác dễ dàng, nhanh chóng giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Điều này giúp người bán và người mua có sự kết nối liên tục, chặt chẽ, kịp thời. Đồng thời tạo nên sự hài lòng cho khách hàng, nâng cao uy tín thương hiệu. Đây chính là điều kiện thuận lợi tạo niềm tin và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.
Hơn nữa, Facebook có sự ảnh hưởng và lan truyền rộng rãi. Đó cũng là lợi thế giúp các doanh nghiệp quảng bá sản phẩm cũng như danh tiếng thông qua khách hàng tiềm năng sẵn có.
Điều này có nghĩa là:
Khi một người dùng thích trang của bạn, không chỉ họ cập nhật được các thay đổi trên trang Facebook của bạn mà bạn bè của họ cũng có thể xem và cập nhật các bài đăng.
Từ đó giúp Facebook tiếp cận phạm vi người dùng rộng rãi. Lượng khách ghé thăm trang Facebook bạn nhiều hơn. Và xác suất người dùng tìm hiểu sản phẩm bạn cung cấp cao hơn.
Khi bạn chạy Marketing Online trên Facebook, bạn có thể nhận được nhiều thông tin hữu ích từ Facebook Insights.
Hệ thống quản lý quảng cáo của Facebook cho phép bạn theo dõi một loạt các chỉ số. Chẳng hạn như số lần hiển thị quảng cáo, số người truy cập vào trang của bạn, …
Từ đó có thể đo lường và đánh giá hiệu quả cách tiếp thị. Nó giúp bạn có những điều chỉnh phù hợp hơn.
Đồng thời, bạn cũng nhận được thông tin chi tiết sự cạnh tranh trong lĩnh vực của mình.
Vì đối tượng người dùng của Facebook rất đa dạng cả về độ tuổi, giới tính lẫn sở thích. Chính vì vậy mà nền tảng mạng xã hội này phù hợp cho marketing của hầu hết các ngành nghề.
Dưới đây là các ngành đặc biệt phù hợp để triển khai Marketing Facebook:
Là việc sử dụng trang Facebook cá nhân của bạn cho mục đích kinh doanh.
– Ưu điểm:
– Nhược điểm:
– Cách thực hiện:
Hãy lưu ý đến việc cài đặt quyền riêng tư và tránh đăng nội dung cá nhân một cách công khai. Bạn cần xem trước hồ sơ công khai để biết được những gì người quen và khách hàng nhìn thấy trên trang của bạn.
Tìm hiểu cách hồ sơ cá nhân kết nối với các trang và nhóm doanh nghiệp để nắm được nơi có thể xuất hiện các nội dung để từ đó viết content Facebook hiệu quả hơn. Bên cạnh đó phải kiểm soát được hình ảnh mà bạn đăng tải.
Cần tạo ảnh hồ sơ và ảnh bìa có tính chuyên nghiệp cao.
Thêm chi tiết chuyên nghiệp vào hồ sơ như thông tin liên lạc, địa chỉ doanh nghiệp…
Chia sẻ những khoảnh khắc hậu trường từ doanh nghiệp để tăng thêm tính hấp dẫn, độ tin cậy cho sản phẩm.
Facebook cũng cho phép bạn tạo hồ sơ doanh nghiệp tách biệt với hồ sơ cá nhân.
Việc có một trang Facebook riêng cho doanh nghiệp sẽ giữ cho tài khoản ở trạng thái tốt hơn. Và cho phép bạn tự do đăng, quảng cáo và tập trung nội dung vào doanh nghiệp, sản phẩm và khách hàng của bạn.
– Ưu điểm:
– Nhược điểm:
– Cách thực hiện:
Nhóm Facebook là cộng đồng bao gồm những người có cùng mối quan tâm. Và các tổ chức liên kết với nhau để thảo luận và chia sẻ ý tưởng xung quanh sở thích chung.
Thông thường, các nhóm như vậy có quy tắc riêng để giữ tương tác tập trung vào mục đích của họ. Bạn có thể tạo nhóm của riêng mình hoặc tham gia một hoặc nhiều nhóm Facebook được thành lập liên quan đến sản phẩm của bạn.
– Ưu điểm:
Đây là một cách tuyệt vời để tìm các kết nối, khách hàng và đối tác mới.
Thật dễ dàng để hình thành các mối quan hệ, kéo khách hàng về trang của bạn đồng thời đây là môi trường tốt để bạn học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm.
Thành viên của một nhóm Facebook thường là các đối tượng có tiềm năng, có khả năng tiếp thu cao.
– Nhược điểm:
Nếu bạn không phải là admin, tài khoản bạn có thể bị xóa vô cớ, hoặc do tương tác của bạn không hiệu quả.
Có thể mất rất nhiều thời gian để theo kịp các nhóm đang hoạt động.
– Cách thực hiện:
Để thu hút khách hàng, trước hết bạn cần xác định đối tượng khách hàng mà bạn muốn hướng tới là ai?
Hãy đặt các câu hỏi:
Sử dụng các thông tin chi tiết của khách hàng để đi sâu thực tế vào các khách hàng tiềm năng. Bạn có thể sử dụng công cụ tìm kiếm về các thông tin như:
Hiểu được khách hàng của bạn là ai và họ muốn xem những gì trên Facebook là vô cùng quan trọng.
Thông qua đó doanh nghiệp có thể tạo nội dung mà họ sẽ thích, nhận xét và chia sẻ. Từ đó biến những người theo dõi trên mạng xã hội trở thành khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
Trên thực tế trong bất cứ công việc gì để đạt hiệu quả cao bạn cần có mục tiêu và kế hoạch rõ ràng. Và Facebook Marketing cũng không ngoại lệ.
Tuỳ vào từng doanh nghiệp khác nhau sẽ có các mục tiêu khác nhau. Nhưng tất cả đều phải tập trung vào các hoạt động mang lại hiệu quả cuối cùng là doanh thu cho doanh nghiệp. Ví dụ:
Mọi hoạt động Marketing Facebook như bài đăng, nhận xét hay quảng cáo đều phải có nội dung hướng tới mục tiêu của doanh nghiệp.
Hay nói cách khác là bạn cần xây dựng kế hoạch chi tiết cùng với nội dung phù hợp. Để làm sao Facebook chính là đại diện cho thương hiệu của doanh nghiệp.
Ngoài việc thiết lập và cụ thể hoá các mục tiêu thì bạn cũng cần phải đo lường được các hoạt động của mục tiêu đó. Nhằm có sự điều chỉnh, cân đối phù hợp và kịp thời.
Một khi bạn có một bức tranh rõ ràng về mục tiêu bạn sẽ quản lý trang Facebook hiệu quả hơn. Điều này sẽ đảm bảo duy trì sự nhất quán về hình ảnh thương hiệu đồng thời tăng tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
Như đã đề cập ở trên, tất cả nội dung bạn đăng tải đều nhằm mục đích cụ thể hoá các mục tiêu để hướng tới khách hàng. Do đó việc lập kế hoạch Facebook Marketing Online cần kết hợp với xây dựng nội dung phù hợp.
Các doanh nghiệp có thể dựa theo quy tắc 1/3 trên mạng xã hội để đăng tải nội dung Marketing online trên Facebook:
Để thu hút nhiều người theo dõi bạn nên cung cấp những thông điệp giá trị hơn là một tài liệu quảng cáo.
Việc sử dụng thông tin quảng cáo quá nhiều có thể vi phạm điều khoản Facebook. Hơn nữa đôi khi nó lại phản tác dụng do người theo dõi bị “quá tải” về thông tin sản phẩm.
Là một marketer, bạn cũng nên nắm rõ điều đó và xây dựng nội dung phù hợp để …
Cuối cùng bạn có thể mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn và đưa thương hiệu của bạn lên tầm nhìn mới.
Có nghĩa là bạn phải tạo một page mang tính độc đáo và chuyên nghiệp để làm sao người xem quyết định like, theo dõi và chia sẻ trang của bạn ngay lần đầu tiên.
Nếu bạn chưa biết fanpage là gì, fanpage mang lại lợi ích như thế nào đối với doanh nghiệp thì hãy tham khảo bài viết fanpage là gì để mang lại hiệu quả tối ưu nhất cho công việc của mình nhé!
Mẹo để tối ưu page:
Hãy đầu tư vào ảnh bìa vì đó sẽ là ấn tượng đầu tiên khi khách hàng ghé thăm tường của bạn. Ảnh bìa cần hình ảnh sắc nét, chất lượng, kích thước ảnh bìa Facebook đúng chuẩn để tăng tính hấp dẫn.
Ảnh bìa thể hiện tên sản phẩm (thương hiệu) kèm hình ảnh và hotline liên hệ.
Trước hết, hãy để người dùng dễ dàng tìm thấy trang Facebook của bạn bằng cách liên kết trang trong email, blog hay các kênh khác.
Ngoài việc đăng nội dung có giá trị thì vấn đề tương tác trên fanpage là vô cùng quan trọng. Tương tác càng nhiều đồng nghĩa với việc bài đăng của bạn càng xuất hiện nhiều. Và chắc chắn càng thu hút sự chú ý của mọi người.
Bên cạnh đó tần suất đăng bài và thời gian đăng bài cũng là yếu tố quyết định. Lựa chọn khung giờ vàng Facebook là một trong những mẹo để thu hút lượt xem, like và chia sẻ.
Liên tục cập nhật và làm mới trang Facebook Marketing của bạn để tăng tính hấp dẫn và chuyên nghiệp. Hãy xoá các thông tin lỗi thời và đăng tải các nội dung chính xác, cập nhật các xu hướng mà nhiều người quan tâm.
Và còn rất nhiều cách để tăng tương tác, thu hút lượt xem trên Facebook mà bạn có thể tham khảo qua bài viết “Cách tăng tương tác Facebook“
Nhóm Facebook là những người có cùng đam mê, cùng tư tưởng hay là mối quan tâm.
Bạn có thể sử dụng Facebook Groups để thể hiện, trao đổi kiến thức chuyên môn của mình đồng thời cung cấp thêm các thông tin giá trị mà khách hàng đang cần.
Đây là một cách tuyệt vời để xây dựng và duy trì lòng tin cũng như sự trung thành của khách hàng đối với uy tín của cá nhân, của thương hiệu.
Chatbot là kênh trao đổi trực tiếp qua tin nhắn facebook giữa khách hàng và doanh nghiệp. Các vấn đề được phản hồi ngay lập tức là một trong những điểm cộng cho doanh nghiệp của bạn.
Nó còn được gọi là trình quản lý Facebook. Đây là công cụ được cung cấp miễn phí cho phép doanh nghiệp quản lý tài khoản của mình trên trang Facebook Marketing Online một cách hiệu quả.
Nó bao gồm việc tạo và quản lý tài khoản, kiểm soát quyền truy cập đồng thời theo dõi quảng cáo trên facebook.
Đồng thời Business Manger được cập nhật các tính năng quảng cáo mới nhất, sử dụng nhiều công cụ để tiếp cận khách hàng, hỗ trợ quảng cáo.
Trên đây là các tool Facebook phổ biến hiện nay, bạn đọc có thể thể tham khảo và cập nhật cho chiến dịch Facebook Marketing cho doanh nghiệp của mình sao cho tối ưu và hiệu quả nhất.
Facebook Ads (viết tắt của Facebook Advertising) là một dịch vụ quảng cáo của Facebook.
Đây là hình thức quảng cáo mà bạn phải trả phí để sản phẩm cũng như các những chương trình khuyến mãi, ưu đãi của bạn đến được tới những đối tượng khách hàng tiềm năng trên Facebook và những mạng xã hội liên kết với Facebook.
Do Facebook có dữ liệu thông tin của người dùng như độ tuổi, giới tính, sở thích… nên họ biết được người này là ai và họ quan tâm tới sản phẩm nào. Thông qua đó quảng cáo Facebook nhắm tới các mục tiêu mà khách hàng quan tâm.
Tuy nhiên, nếu bạn là doanh nghiệp Start-up, bận trăm công nghìn việc, không có thời gian cũng như chi phí tuyển dụng nhân viên Facebook Marketing ngay lập tức. Đừng lo, FIEX luôn ở đây đồng hành cùng bạn.
Chỉ cần bạn ngỏ lời, FIEX sẵn sàng trở thành phòng Marketing thuê ngoài của doanh nghiệp bạn. Với đội ngũ am hiểu chuyên môn cao, kỹ năng, kinh nghiệm thực chiến nhiều dự án lớn nhỏ.
Facebook Pixel là một đoạn mã đơn giản mà bạn đặt trên trang web của mình để:
Sự kết hợp Facebook Ads và Pixel Facebook là cách làm nhằm giảm chi phí tiếp thị tối đa do có thể đo lường, đánh giá kịp thời các hoạt động quảng cáo facebook để có thay đổi hay điều chỉnh hợp lý.
Hơn thế nữa, đây là hai công cụ tối ưu Marketing Facebook để tìm kiếm các khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp
Đây là loại bài đăng cơ bản nhất, đơn giản đó là một bài đăng ở dạng văn bản. Với hình thức post bài ở dạng này đặt câu hỏi là cách để thu hút người tham gia.
Các bài đăng trên Facebook có hình ảnh thu hút sự tham gia gấp 2,3 lần so với những bài đăng không có hình ảnh và chiếm 87% tổng số tương tác .
Hãy lựa chọn các hình ảnh hấp dẫn, đúng kích thước và phù hợp với nội dung để tăng sự tương tác.
Những bài đăng này thu hút người xem hơn các bài đăng trạng thái nhưng kém hấp dẫn hơn so với bài đăng có hình ảnh và video.
Để bài đăng ngắn gọn, bạn không nên đưa liên kết vào văn bản. Vì người xem có thể nhấp vào tiêu đề được tạo cho URL đó để truy cập bài đăng trên blog, trang web hoặc bất kỳ URL nào mà bạn đang liên kết đến.
Để tải video lên Facebook, hãy nhấp vào “Ảnh / Video”, nhấp vào dấu nhắc “Ảnh / Video” bên dưới có nội dung “Viết bài đăng …” và chọn “Tải lên ảnh / video”. Chọn tệp từ máy tính của bạn.
Nhằm khuyến khích người dùng xem toàn bộ video bạn nên đầu tư cho phần đầu hấp dẫn nhất về mặt hình ảnh lẫn nội dung.
Facebook Live là một tính năng cho phép khả năng phát trực tiếp cho người dùng trên máy tính để bàn hoặc điện thoại thông minh của họ.
Đây là cách tăng độ tin cậy cũng như tương tác trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng, tuy nhiên bạn nên chuẩn bị mọi thứ sẵn sàng trước khi bắt đầu livestream để tránh những sai sót đáng tiếc có thể xảy ra.
Facebook Instant Articles là một tính năng được Facebook xây dựng giúp quá trình trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động nhanh hơn đặc biệt là trên SmartPhone.
Khi bấm vào liên kết được chia sẻ, Facebook sẽ hiển thị trực tiếp và tức thì bài viết thay vì người dùng phải đợi trình duyệt mở bài đó ra.
Điều này giúp giảm đáng kể thời gian tải nội dung trên thiết bị di động, đồng thời mang đến trải nghiệm liên tục cho người dùng.
Nổi bật của hình thức này là trải nghiệm bài đăng sử dụng video 360 độ. Tính năng này giúp bài đăng của bạn trở nên hấp dẫn và sống động, thu hút người xem.
Dù ban đầu được sáng lập như một mạng xã hội thuần túy giúp mọi người kết nối với gia đình và bạn bè, Facebook ngày nay đã dần trở thành một kênh truyền thông hiệu quả để quảng bá doanh nghiệp và marketing online cho thương hiệu.
Để các hạng mục của kế hoạch Facebook Marketing được tiến hành đúng tiến độ và mang lại hiệu quả cao thì nên hiểu rõ về các khái niệm có liên quan như: Marketing online là gì, tiếp thị liên kết là gì, content Marketing là gì, ad break là gì,…
Trong bài viết này, tôi đã giúp bạn có được cái nhìn bao quát về định nghĩa Facebook Marketing là gì cũng như cách Marketing trên Facebook.
Hãy chú ý đón đọc các bài viết tiếp theo nhé! Tôi sẽ chia sẻ các thủ thuật về Marketing Facebook chuyên sâu; top email marketing; marketing gồm những mảng nào; chiến dịch marketing giúp bạn bứt phá doanh thu của mình!
Nguồn tham khảo:
Tôi là Thanh, hiện nay đang đảm nhận vị trí Paid Media Manager tại FIEX Marketing. Với 3 năm kinh nghiệm trong Paid Media, nhiệm vụ của tôi chính là giúp các khách hàng phát triển chiến lược Digital của họ bằng các kênh quảng cáo có trả phí như Google Ads, Facebook Ads, Social Media Ads,... Từ đó, giúp khách hàng tăng doanh thu và mở rộng hoạt động kinh doanh thông qua chiến lược kĩ thuật số hiệu quả.