DỊCH VỤ
MARKETING ONLINE
TỔNG THỂ

Data Analytics & Conversion Optimization

• - Bắt đầu bằng việc chuẩn hoá các công cụ tracking, FIEX giúp bạn thu thập đầy đủ & chính xác nhất các Chỉ số "sống còn" của doanh nghiệp nhằm phục vụ cho việc phân tích.


• - Phân tích dữ liệu: Tìm ra nguyên nhân gốc rễ dẫn những hiện tượng bất thường trong số liệu phản ánh tình trạng doanh số trồi sụt hoặc độ bất ổn của thương hiệu thuộc phễu marketing từ Thu hút - Nuôi Dưỡng - Chuyển đổi.


• - Triển khai thử nghiệm trên 2 hình thức chính: Exploration (khám phá) và A/B Testing (tối ưu hiệu trạng) nhằm cung cấp giải pháp tối ưu hiệu quả giúp tăng doanh số bán hàng online.


• - Xây dựng báo cáo tự động: Triển khai hệ thống thống kê tự động trên Google Analytics, Data Studio, Advanced Report giúp doanh nghiệp theo dõi kết quả trực quan, hiệu quả.

Science Marketing

• Chiến lược Marketing hiệu quả được đóng góp 50% bởi yếu tố Khoa học (Science) trong Thực thi: vận hành nhất quán - hệ thống - quy trình từng bước được chứng minh hiệu quả.
  
  Tất cả được thể hiện rất rõ ở từng đồng ngân sách triển khai các kênh Quảng cáo Digital như SEO, Facebook Ad, Google Adword, PR và chiến dịch thu hút Lead...

Brand DNA/Story Telling

Định vị thương hiệu thông qua nghệ thuật kể chuyện trên những yếu tố cấu hình thành thương hiệu:

• 1. Product (Sản phẩm)
• 2. Package (Bao bì sản phẩm)
• 3. Place (Địa điểm)
• 4. Pricing (Chiến lược giá)
• 5. Promotion (Truyền thông)
• 6. Customer Expericens (Trải nghiệm khách hàng trên những điểm chạm Online/Offline)

Conversion Funnel

• Xây dựng Hành trình giá trị khách hàng (Customer Value Journey) song song với phễu chuyển đổi (Conversion Funnel), giúp chuyển biến hành vi mua của khách hàng từ 1 người lạ, trở thành khách hàng mua sản phẩm lần đầu -> mua thêm -> mua thường xuyên hơn -> nâng cấp sản phẩm --> quảng bá thương hiệu của bạn (WOM).


• Ngoài ra, Fiex không chỉ giúp bạn nhắm đên những khách hàng mua 1 lần, mà là Giá trị trọn đời của khách hàng (Customer Lifetime Value) ở doanh nghiệp bạn.

Content MKT/ Copywriting

• Chiến lược Content Marketing tạo dựng thông tin giá trị cho khách hàng dựa trên những phân tích Insight. Giúp thương hiệu trở nên được yêu mến và phát huy hiệu quả SEO website từ đó thu hút lượng Traffic miễn phí khổng lồ từ Google.
  
  Đồng thời, phương thức Sale Copywriting tập trung khía cạnh cảm xúc và logic, khiến khách hàng không thể cưỡng lại Sản phẩm/Dịch vụ và Ưu đãi của Doanh nghiệp bạn.

Chatbot/Email Automation

• Marketing Automation (tự động hoá tiếp thị) sẽ giúp bạn thực thi các quy trình tiếp thị & chiến dịch đa chức năng trên nhiều kênh.


• Với tự động hóa tiếp thị, các doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu khách hàng bằng các tin nhắn tự động và quy trình công việc (workflow) trên Email, Website, Facebook, Chatbot.


• Hoạt động chính trong Automation thường được đề cập đến chính là: Lead Nurturing – Nuôi dưỡng Lead - những người đang trong giai đoạn cân nhắc mua hàng trở thành khách hàng thực sự.

CRM

CRM Tool (Customer relationship management) hay còn được gọi là công cụ “quản trị quan hệ khách hàng" giúp bạn tự động hóa quy trình quản lý quan hệ khách hàng

• 1.Quản lý thông tin liên hệ khách hàng.


• 2. Tự động lên danh sách người đăng ký và theo dõi trên email hoặc các chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội


• 3. Theo dõi tương tác của tiếp thị, kinh doanh bán hàng và dịch vụ chăm sóc với các khách hàng


• 4. Quản lý các công việc và hoạt động của một nhóm.


• 5. Tự động hoá các nhiệm vụ liên quan đến dịch vụ khách hàng, như kích hoạt email chăm sóc khách hàng khi đang có một khách hàng không hài lòng về bạn.


• 6. Phân tích hiệu suất marketing, bán hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Thông qua quy trình Automation được set up bài bản trên các Công cụ CRM nổi tiếng như Hubspot, SaleForce, Keap, Getreponse, Mailchimp....

Analytics & Reporting

• Bí mật của sự tăng trưởng đó là: nhân bản càng nhiều những gì hiệu quả. Và để biết cái gì hiệu quả, hãy bắt đầu bằng Data:“Tất cả đều nằm ở những con số và văn bản ghi chép hoạt động”


• Trong Experience marketing, chúng tôi chú trọng vào Multi-points Attribution và phân tích rất kỹ hiệu quả quyết định ở những touch points quan trọng để đưa ra quyết định tập trung ngân sách và nhân lực đầu tư vào khu vực nào giúp doanh nghiệp tăng trưởng tối đa.

Paid Traffic

• Khác với nguồn Organic traffic, Paid Traffic là các chiến dịch thúc đẩy user vào xem và tìm hiểu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Một số kênh paid traffic phổ thông như Adword, GDN, Facebook Ad...doanh nghiệp sử dụng để đạt mục tiêu nhất định (Nhận diện thương hiệu - Tương tác - chuyển đổi) đến các nhóm đổi tượng mới hoặc cũ.


• Tại FIEX, mỗi chiến dịch Paid Traffic đều được tính toán cẩn thẩn để đạt mục tiêu Tỷ lệ doanh thu trên ngân sách quảng cáo (Return on Ad Spend) tối đa.

SEO Google

• Các kỹ thuật SEO Whitehat được chứng minh hiệu quả, kết hợp Content Marketing chính là phương thức hữu hiệu giúp Doanh nghiệp xuất hiện bền vững trên trang 1 Google. Từ đó thu hút 1 lượng lớn Organic Traffic đến website liên tục 24/7.


• Đồng thời, đây cũng chính là 1 kênh Digital hữu hiệu giúp doanh nghiệp chạm đến những tệp khách hàng có tiềm năng chuyển đổi tốt dựa trên Chủ đích tìm kiếm qua keyword (từ khoá) của họ.

Social Media

• Tuy là những nền tảng Social Media không thuộc 100% quyền kiểm soát giống website vì bạn sẽ bất ngờ với rất nhiều luật lệ, yêu cầu từ ông chủ Facebook, Titok đưa ra và buộc phải tuân thủ.


• Nhưng không thể phủ nhận các nền tảng này đang thu hút lượng users khổng lồ chính là nơi giúp doanh nghiệp khai thác nguồn doanh thu lí tưởng.


• Điểm mấu chốt là hiểu rõ Hành vi sử dụng của khách hàng mình trên những kênh này thế nào để cung cấp đúng thứ khiến khách hàng ấn tượng. Sau đó, khiến họ chủ động tìm kiếm và quay trở về website doanh nghiệp.

Lead Gen

Chiến dịch thu hút khách hàng với quy trình 4 bước:

• 1. Lead Capture: Vợt thu hút lead và phân tách nhóm lead với nhu cầu thông tin và nỗi đau riêng.


• 2. Lead Magnet: Tạo thỏi nam châm hút lead từ việc cung cấp Thông tin giá trị, đúng trọng tâm xoá giảm bớt nỗi đau của khách hàng. Khơi gợi hứng thú tìm hiểu và trải nghiệm thương hiệu.


• 3. Lead Nurting và Lead Scoring: Mô tả trong mục Marketing Automation. Các chiến dịch thu hút lead sẽ là đòn bẩy giúp xây dựng nhanh chóng tệp khách hàng tiềm năng, chuyển đổi cao cho doanh nghiệp.

Website UX/UI

• Website hoặc các tài sản Digital khác của doanh nghiệp (Fanpage, Hệ thống Chatbot ) khi được tối ưu hoá về giao diện đẹp mắt và tiện ích sử dụng theo tiêu chuẩn top từng ngành chính là thế mạnh của doanh nghiệp trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

Thu hút

• Khả năng thu hút được nguồn khách hàng mới chính là một trong những yếu tố tăng trưởng chính quan trọng của doanh nghiệp.


• Tuy vậy đây cũng là một nhiệm vụ tốn kém nhất. Bằng việc tạo ra các chiến lược thu hút hiệu quả, bền vững sẽ không chỉ giúp doanh nghiệp của bạn phát triển mà còn giúp bạn tinh giảm chi phí lâu dài.


• Khám phá khả năng mở rộng Nguồn tăng trưởng bằng Content Marketing/Copy Writing - Website UX/UI - Conversion Funnel

Chuyển đổi

Chuyển đổi khách hàng trong Experience Marketing mang ý nghĩa rộng hơn là tăng trưởng Doanh số. Chuyển đổi ở đây là các cột mốc KPI thể hiện các giai đoạn biến chuyển của khách hàng trong Thái độ và Hành vi. Cụ thể:

• 1. Thái độ: Nhận thức của khách hàng về thương hiệu. Thể hiện trên các nhóm KPI: New Users, Return Users, Engagement (Like, Share, Comment), Time Onsite, Bounce Rate, Page per Session....


• 2. Hành vi mua: Mua lần đầu, Mua nhiều hơn, Mua thường xuyên hơn, Nâng cấp sản phẩm, Sử dụng nhiều hơn

Nuôi dưỡng

Hơn 80% Doanh nghiệp lãng phí Lead và nguồn Warm traffic vì không có chiến lược nuôi dưỡng thích hợp. Kết hợp nguyên lí Experience Marketing trong quá trình tăng trải nghiệm, Fiex sẽ giúp bạn xây dựng 1 hệ thống Nuôi Dưỡng nguồn khách hàng tiềm năng chưa chuyển đổi một cách Tự động:

• 1. Dự đoán nhu cầu của khách hàng dựa trên thông tin lịch sử thu thập được từ các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh.
• 2. Rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng khi trực tiếp cung cấp dữ liệu khách hàng cho tổng đài trả lời tự động (IVR), trợ lý chatbot.
• 3. Xác định các cơ hội để giữ chân những khách hàng có nguy cơ từ bỏ bạn.
• 4. Giảm bớt khối lượng công việc cho con người, CRM sử dụng dữ liệu và công cụ tự động thực hiện các công việc không cần đến con người.
• 5. Dựa vào dữ liệu người dùng có sẵn để hỗ trợ khách hàng một cách tối ưu.