3 cách tích hợp Live Chat Facebook vào Website đơn giản nhất | FIEX

3 Cách tích hợp Facebook Chat vào Website đơn giản, dễ hiểu nhất

Nếu bắt đầu tìm hiểu cách tích hợp live chat Facebook vào website thì chắc hẳn bạn đang tìm kiếm một giải pháp tối ưu Facebook Marketing online để chăm sóc khách truy cập vào website của mình mọi lúc mọi nơi. 

Yên tâm, với những gì mà tôi chia sẻ dưới đây, bạn sẽ không còn phải suy nghĩ đến “mất ăn mất ngủ” để khắc phục tình trạng bỏ sót tin nhắn của khách truy cập nữa.

Cùng tôi tìm hiểu lý do vì nào bạn nên cài đặt live chat Facebook cũng như các cách thực hiện nhé!

Vì sao nên tích hợp live chat Facebook vào website?

Live chat trên website là một nút trò chuyện nổi (small floating icon) thường xuất hiện ở góc bên phải của website. Đặc biệt, bạn có thể tích hợp chat Facebook vào website của mình.

Nhờ plugin này, bất cứ người dùng nào khi truy cập vào website của bạn đều có thể để lại tin nhắn hoặc tương tác với bot Messenger, miễn là họ có tài khoản Facebook.

tích hợp live chat vào website
Ví dụ về tích hợp plugin live chat Facebook vào website của FIEX

Facebook không thu phí cài đặt tiện ích live chat này. Thậm chí, bạn cũng không cần phải cài đặt ứng dụng chatbot Messenger. Điều kiện duy nhất chính là bạn phải có fanpage mà thôi.

Xem thêm: Chatbot là gì?

3 ưu điểm mà Live Chat Facebook Fanpage mang lại 

Quản lý các cuộc trò chuyện thông qua Hộp thư đến của trang

Mọi tin nhắn được gửi vào live chat Messenger trên website của bạn đều được tự động gửi đến Hộp thư đến của fanpage.

live chat facebook fanpage
Giao diện Hộp thư đến của Fanpage

Bạn cũng có thể đọc và trả lời tin nhắn của khách truy cập trên thiết bị di động thông qua ứng dụng quản lý Fanpage. Tải ứng dụng này trên App Store và Google Play.

Nâng cao dịch vụ khách hàng

Theo thống kê của Facebook, có 53% người dùng Facebook có khả năng mua hàng của doanh nghiệp mà họ có thể nhắn tin trò chuyện trực tiếp. Với live chat truyền thống, bạn chỉ có thể trò chuyện trên một website cụ thể. 

Còn với live chat Facebook, bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện trên máy tính để bàn. Sau đó, tiếp tục nhắn tin qua lại với người dùng mọi lúc mọi nơi trên thiết bị di động thông qua ứng dụng Messenger.

Cung cấp các phản hồi tự động nhanh chóng

Live chat Messenger cho phép khách truy cập đặt câu hỏi trực tiếp trên website và bạn có thể tiếp tục trò chuyện với các khách hàng tiềm năng trong thời gian thực.

Facebook chatbox
 Trò chuyện tự động với khách truy cập trên Messenger

Nếu bạn không có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc 24/24 để giải đáp các câu hỏi của người dùng, hãy nhúng Messenger vào website. Ứng dụng này có thể tự động trả lời một số câu hỏi cơ bản thường gặp (FAQs).

Bên cạnh đó, bạn cũng có thể đưa ra nhiều tùy chọn khác như đăng ký Messenger, đăng ký nhận email bản tin, gửi các Lead Magnets hoặc cung cấp các link chứa những nội dung hữu ích khác để thúc đẩy khách truy cập chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng.

Mọi phản hồi của khách hàng luôn được trả lời mọi lúc mọi nơi chính là một trong các cách tăng tương tác cho page.

chat Facebook trên website
 Thêm các tùy chọn vào plugin chat Facebook

3 Cách tích hợp Facebook Chat vào website đơn giản

Facebook cung cấp plugin live chat hoàn toàn miễn phí. Đặc biệt, nhờ live chat Facebook, bạn có thể tương tác và thu thập được thông tin của nhiều khách truy cập hơn. Việc thực hiện cách ReMarketing Facebook cũng dễ dàng hơn.

Cùng tôi xem qua 3 cách thêm chat Facebook vào website đơn giản dưới đây:

1. Lấy mã code từ Facebook

Trước hết, bạn cần có fanpage để liên kết. Nếu chỉ có tài khoản Facebook cá nhân thôi thì bạn không thể kết nối nó với website được.

Tuy nhiên, nếu bạn tự thực hiện việc chèn chat Facebook vào website của mình thì bạn phải có quyền quản trị viên (Admin) nhé.

Bước 1: Truy cập vào mục “Hộp thư” ở thanh menu bên tay trái 

tích hợp Facebook vào website
Nhấp vào mục “Hộp thư” để bắt đầu cài đặt tích hợp chat vào website

và bắt đầu cài đặt với “Chat Plugin” như hình dưới:

Facebook chat plugin
Chọn “Chat Plugin” để chỉnh sửa cài đặt

Bước 2: Bắt đầu thiết lập

Đầu tiên, bạn truy cập “Thiết lập” của Thiết lập Plugin chat của bạn:

plugin chat Facebook
Facebook sẽ hướng dẫn bạn làm quen nếu bạn là người mới cài live chat Facebook website

Bước 3: Lựa chọn ngôn ngữ 

Ở đây, tôi đang chọn tiếng Việt. Bạn có thể sử dụng lời chào mặc định. Nhưng tốt hơn hết, hãy tự sáng tạo những lời chào đặc biệt hơn để thu hút khách truy cập tiếp tục cuộc trò chuyện.

live chat Facebook cho website
 Cài đặt ngôn ngữ cho plugin chat Facebook

Bước 4: Khai báo tên Domain của bạn với Facebook

Bước này rất quan trọng bởi nếu bạn không khai báo một domain nào đó mà bạn muốn chèn messenger vào web thì plugin chat sẽ không hiển thị trên domain đó.

code chat Facebook cho web
Khai báo tên domain muốn nhúng Messenger vào website

Bước 5: Sao chép mã code từ Facebook 

Tới đây, Facebook sẽ cung cấp một mã code. Công việc của bạn là copy đoạn code đó và thêm nó vào thẻ <body> của những trang mà bạn muốn tích hợp plugin vào.

code chat Facebook cho web
Sao chép code chat Facebook cho web thành công

Bước 6: Đọc hướng dẫn dán mã

Facebook còn có tâm tới mức chuẩn bị sẵn hướng dẫn chi tiết cho bạn nếu bạn chưa biết cách thêm Facebook chat plugin vào công cụ tạo web.

Ở phần này, Facebook sẽ hướng dẫn bạn cách dán mã vào phần code web.

tích hợp chat vào website
Phần hướng dẫn chèn code của Facebook

Tuy nhiên để tiết kiệm thời gian thì tôi cũng sẽ hướng dẫn bạn cách tích hợp chat Facebook vào WordPress ngay sau phần này nhé!

2. Cài đặt hiển thị cho plugin chat Facebook WordPress

Bước 1: Cài đặt lời chào

tạo live chat Facebook cho website
Cài đặt lời chào xuất hiện trên live chat website

Bên cạnh thông điệp chào mừng, bạn có thể cài đặt 1 hoặc nhiều mẫu câu hỏi có sẵn cho khách hàng để khách hàng chủ động đặt ra câu hỏi cho đội ngũ tư vấn nhanh chóng hơn, tăng tỷ lệ inbox mua hàng.

Bước 2 Lựa chọn màu cho plugin và thời gian phản hồi

Khác với “Thông điệp chào mừng”, lời chào là mẫu câu chào tự động chỉ xuất hiện trong plugin chat trên website mà không phải là Facebook hay Messenger.

Bạn có thể cài đặt Lời chào và tùy chỉnh màu sắc, vị trí hiển thị của plugin live chat trong phần “Tùy chỉnh plugin chat” nhé!

cài đặt live chat Facebook
Bạn có nhiều sự lựa chọn trong thiết kế plugin chat Facebook 

Facebook sẽ mặc định màu sắc của plugin, nếu cần, bạn có thể cài đặt lại màu sắc phù hợp với website của mình.

Facebook đưa ra 6 tùy chọn trong phần thời gian phản hồi. Bạn có thể xem xét và lựa chọn tùy chọn thích hợp nhất nhé.

Sau đó, nhấn “Đăng” là được.

3. Chèn mã code vào Website WordPress

Phần này tôi sẽ hướng dẫn tích hợp chat Facebook vào WordPress và nếu bạn đang sử dụng công cụ tạo website khác thì có thể xem hướng dẫn của Facebook tại đây nhé!

plugin chat Facebook wordpress
Hướng dẫn chèn code chat Facebook cho web

Trước tiên, bạn mở giao diện “Trang tổng quan” của WordPress và nhấp vào “Plugins” trong menu bên trái.

plugin live chat wordpress
Mục Plugins trong Trang tổng quan của WordPress

Sau đó nhấp vào nút “Thêm mới” ở đầu trang

tich hop chat Facebook vao wordpress
 Thêm Plugin mới

Trong hộp tìm kiếm, hãy nhập tìm kiếm plugin “Insert Headers and Footers”.

chat Facebook wordpress
 Tìm kiếm Insert Headers and Footers trong hộp tìm kiếm

Tiếp theo, nhấp vào nút “Cài đặt plugin”. Nhấp lại một lần nữa để kích hoạt plugin này.

kích hoạt plugin live chat
Kích hoạt Plugin để tích hợp chat Facebook vào website

Trong thanh bên trái, bạn nhấp vào mục “Cài đặt” và lựa chọn “Insert Headers and Footers”

tạo khung chat Facebook cho website
 Sau khi kích hoạt Plugin xong, chọn Insert Headers and Footers

Cuối cùng, dán mã code Messenger chat vào khung “Scripts in Header” và nhấn “Save”.

nhúng messenger vào website
Chèn mã code chat Facebook cho web vào khung Scripts in Header

Bây giờ, hãy tải lại trang mà bạn vừa thêm chat Facebook vào website vào và bạn sẽ thấy plugin chat Messenger xuất hiện trên website của bạn.

Việc tích hợp live chat Facebook vào website đã xong, bước tiếp theo chính là sử dụng phần mềm post bài lên Facebook miễn phí. Hãy nhớ cập nhập nội dung mới thường xuyên để khách hàng có cơ hội nhắn tin, tương tác với bạn.

Hoặc nếu không muốn dùng phần mềm, bạn cũng có thể tham khảo giải pháp tiếp thị Dynamic Ads Facebook. Giải pháp đang được rất nhiều nhà doanh nghiệp triển khai.

Kết luận

Thông qua việc tích hợp live chat Facebook vào website, bạn có thể nhanh chóng biết được khách truy cập đang quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn như thế nào.

Ngoài ra, bạn có thể giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Đồng thời cung cấp những thông tin hữu ích mà họ đang mong muốn nhận được.

Đặc biệt, Facebook cung cấp plugin chat miễn phí. Do đó, bạn còn chần chừ gì nữa mà không tận dụng nó ngay để tạo nên chiến dịch Marketing tổng thể hiệu quả, tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website của mình.

Bạn đang cần một công ty quảng cáo trên Facebook chuyên nghiệp, hiệu quả và đặc biệt, cam kết doanh số tăng trưởng theo từng tháng thì FIEX Marketing chính là sự lựa chọn tốt nhất dành cho bạn.

Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn ngay về giải pháp Facebook Marketing toàn diện 2021!

Thu Ho

Tôi là Hồ Kim Thu, hiện là CEO của FIEX. Với hơn 7+ năm theo đuổi niềm đam mê nghiên cứu và thực chiến trong lĩnh vực Digital Marketing. Tôi đã giúp hàng trăm doanh nghiệp SMBs của Việt Nam có được một bộ máy Marketing ổn định, bền vững phát triển doanh thu và khách hàng cho chính họ. Với kiến thức và kinh nghiệm lên chiến lược Marketing Online tổng thể, tôi hy vọng kiến thức tôi chia sẻ mang lại giá trị hữu ích cho cộng đồng marketer Việt Nam.


                  banner website

Nhận kiến thức Marketing hằng tuần