Remarketing Facebook là gì? Cách Remarketing trên Facebook 2021

Remarketing Facebook là gì? Hướng dẫn cách chạy Retargeting Facebook 2021

Bạn có đang lãng phí tiền bạc vào những chiến dịch quảng cáo chỉ mang lại mức độ thành công thấp cho dự án kinh doanh của mình?

Việc tiếp tục chi tiền cho các chiến dịch quảng cáo hoạt động không hiệu quả chắc hẳn sẽ khiến doanh nghiệp của bạn gặp phải nhiều khó khăn.

Ngày nay, quảng cáo trên Facebook đang ngày càng thay đổi và một trong những thay đổi đáng chú ý nhất là khả năng nhắm mục tiêu những người đã tương tác với doanh nghiệp của bạn bằng các quảng cáo Retargeting Facebook – Quảng cáo nhắm mục tiêu lại trên facebook.

Bài viết sau đây sẽ chia sẻ mọi thứ bạn cần biết về Retargeting Facebook như Remarketing Facebook là gì và hướng dẫn cách Remarketing Facebook tiết kiệm và hiệu quả.

Remarketing Facebook là gì?

Trước khi đi sâu vào chi tiết, chúng ta hãy cùng tìm hiểu về thuật ngữ Remarketing Facebook nhé.

Nói một cách đơn giản: Remarketing Facebook là quá trình tìm kiếm những người đã truy cập trang web của bạn và sử dụng dữ liệu này để tìm hồ sơ Facebook của họ.

Sau đó, bạn có thể chạy các chiến dịch quảng cáo để nhắm mục tiêu những khách hàng này và thuyết phục họ quay lại trang web của bạn.

quảng cáo Remarketing
Quảng cáo Remarketing Facebook (tiếp thị lại trên Facebook)

Được biết đến là một trong những nền tảng quảng cáo trên mạng xã hội tốt nhất trên thế giới, Trình quản lý quảng cáo của Facebook sẽ xử lý tất cả những điều này cho bạn.

Bạn sẽ không cần tốn nhiều thời gian để đối chiếu địa chỉ email với những hồ sơ này, mà chỉ cần sử dụng Pixel trên trang web của bạn để bắt đầu thu thập dữ liệu của khách hàng cho việc nhắm mục tiêu trong tương lai (chúng ta sẽ tìm hiểu thêm về điều này sau).

Remarketing là gì? Các chỉ số đo lường mức độ thành công của chiến dịch remarketing là gì?

Xem ngay!

Remarketing trên Facebook có thực sự hiệu quả?

Bạn có nghĩ rằng chiến dịch Remarketing trên Facebook sẽ rất khó chứng minh ROI (Return on Investment) – tỷ lệ lợi nhuận ròng trên tổng đầu tư khi chiến dịch kết thúc?

Facebook Remarketing
Retargeting Facebook giúp thu hút khách hàng và tiết kiệm chi phí quảng cáo

Sự thật là: Retargeting Facebook thực sự hoạt động hiệu quả và các số liệu thống kê sau đây đã chứng minh điều đó:

  • Khách truy cập trang web được retarget bằng quảng cáo hình ảnh có nhiều tiềm năng mua hàng hơn 70%.
  • Tỷ lệ nhấp (CTR) của một quảng cáo được nhắm mục tiêu lại cao hơn 10 lần so với CTR của một quảng cáo hiển thị hình ảnh thông thường.
  • 44% người tiêu dùng nói rằng họ có khả năng trở thành khách hàng quen thuộc sau khi trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa với một công ty cụ thể.
Remarketing trên Facebook
Số liệu thống kê về hiệu quả của Remarketing Facebook

Thêm vào đó, chúng ta đều là con người và con người là những sinh vật phức tạp, thiếu quyết đoán – đặc biệt là trong thời đại Internet – vì vậy bộ não của con người có thể thay đổi liên tục từ thứ này sang thứ khác

(Đó là lý do tại sao có khả năng bạn đang mở cùng lúc nhiều tab trong khi đang đọc bài viết này, đúng chứ? ^^)

Mặc dù quảng cáo chỉ xuất hiện trên bảng tin của khách hàng trong khoảng thời gian rất ngắn, nhưng nó có thể thu hút sự chú ý của khách hàng và khuyến khích họ click vào quảng cáo.

Tuy nhiên, khách hàng có thể không hoàn tất quá trình thanh toán vì nhiều lý do, chẳng hạn như:

  • Họ nhận được một email quan trọng từ sếp
  • Con gái 7 tuổi của họ chạy vào phòng họ làm việc và khóc
  • Họ chỉ lướt xem các mặt hàng trên điện thoại và muốn lưu lại sản phẩm để phòng sau này cần
  • Họ chỉ muốn kiểm tra chi phí vận chuyển
  • Họ vẫn hơi không chắc liệu giá trị sản phẩm bạn cung cấp có xứng đáng với giá tiền họ bỏ ra hay không

Những lý do như này còn rất nhiều. Tuy nhiên, chúng ta có thế khắc phục những vấn đề này bằng cách tác động hoặc cung cấp thêm một chút giá trị… dưới dạng quảng cáo Remarketing Facebook.

Ví dụ: Nếu khách hàng của bạn vẫn còn lưỡng lự khi thanh toán sản phẩm, và có thể sẽ quên mất sản phẩm đó trong giỏ hàng, thì khi nhìn thấy sản phẩm đó trong Bảng tin trên Facebook, có thể họ sẽ nhớ họ muốn sản phẩm đó đến mức nào – và hoàn tất giao dịch mua.

Mặt khác, nếu khách hàng không chắc giá trị sản phẩm của bạn liệu có xứng đáng với giá tiền họ phải bỏ ra hay không và họ có thể vì lý do này mà không tiến hành thanh toán sản phẩm trong giỏ hàng trực tuyến, bạn có thể chạy quảng cáo retargeting Facebook để giảm giá 20% khi họ mua hàng.

Điều này có thể giúp bạn không chỉ thực hiện lần bán hàng đầu tiên mà còn bắt đầu xây dựng mối quan hệ với khách hàng của mình.

Trên thực tế, mọi người đã quá quen với loại hình quảng cáo này đến mức 57% người mua hàng dự đoán sẽ được giảm giá cá nhân hóa trong vòng một ngày!

Retargeting Facebook khiến khách hàng thấy vi phạm quyền riêng tư?

Đó thật sự là một câu hỏi thông minh. Bạn chắc hẳn sẽ không muốn chạy quảng cáo Facebook Remarketing nếu nó khiến khán giả lo lắng về quyền riêng tư của họ hoặc cảm thấy như bạn đang theo dõi họ trên khắp trang web.

cách chạy Remarketing Facebook
Cách Remarketing Facebook hoạt động

Tuy nhiên, hầu hết người tiêu dùng mong muốn được theo dõi trực tuyến và hiểu rằng thông tin đó đang được sử dụng để tiếp thị cho họ những sản phẩm phù hợp.

Trên thực tế, 31% người tiêu dùng nói rằng họ mong muốn trải nghiệm mua sắm của mình được cá nhân hóa nhiều hơn so với hiện tại và 25% người xem trực tuyến thích xem các quảng cáo Retargeting Facebook.

Bạn sẽ thấy rằng Retargeting Facebook không chỉ không phải là một cách xâm phạm quyền riêng tư để quảng cáo sản phẩm mà còn là một cách tuyệt vời để nhắc nhở những người đã truy cập trang web của bạn về sản phẩm mà họ bỏ quên trong giỏ hàng trực tuyến.

Và liệu họ có thay đổi quyết định từ quảng cáo Facebook đó hay không hoàn toàn là do họ quyết định.

Hướng dẫn cách Remarketing Facebook hiệu quả chỉ với 7 bước

Bạn có bị thuyết phục để bắt đầu tận dụng các chiến dịch Remarketing của Facebook không? Dưới đây là hướng dẫn Remarketing Facebook với 7 bước chạy cụ thể bạn sẽ cần làm theo để tạo quảng cáo cho riêng bạn:

1. Cài đặt Facebook Pixel trên trang web của bạn

Bước đầu tiên để chạy chiến dịch Remarketing trên Facebook là đảm bảo rằng bạn cài đặt đúng Facebook Pixel.

Facebook Pixel là một đoạn mã được cài vào trang web của bạn, cho phép bạn đo lường, tối ưu hóa và xây dựng đối tượng cho các chiến dịch quảng cáo của mình.

Nếu không có Facebook Pixel, bạn sẽ không thể theo dõi xem ai đang truy cập trang web của mình, điều này khiến bạn không thể nhắm mục tiêu lại họ thông qua các quảng cáo trên Facebook.

Để thiết lập Pixel:

  • Đi đến Trình quản lý quảng cáo
  • Tìm “Điểm ảnh” bằng cách sử dụng thanh điều hướng hoặc thanh tìm kiếm
  • Nhấn “Thêm nguồn dữ liệu mới”
  • Chọn “Pixel”
hướng dẫn Remarketing Facebook
Hướng dẫn Remarketing Facebook với Facebook Pixel

Sau đó, Facebook sẽ hướng dẫn bạn quá trình thiết lập Pixel. Sau khi hoàn thành việc này, bạn sẽ cần quyết định cách cài đặt Pixel trên trang web của mình.

Facebook hiện tích hợp với BigCommerce, Trình quản lý thẻ của Google, Magento, Segment, Shopify, Wix và WooCommerce. Nếu bạn đang sử dụng bất kỳ nền tảng nào trong số này, chỉ cần chọn nền tảng ấy và làm theo hướng dẫn từng bước của Facebook.

Nếu không, Facebook vẫn giúp cài đặt Pixel dễ dàng trên mọi trang web. 

Tất cả những gì bạn cần làm là sao chép và dán mã giữa các thẻ <head> trên trang web. Nếu không muốn chỉnh sửa toàn bộ tệp HTML của trang web, bạn có thể dễ dàng thực hiện việc này bằng cách sử dụng plugin WordPress như plugin Insert Headers and Footers.

Bên cạnh đó, bạn có thể sử dụng Facebook Pixel để ghi lại các hành động cụ thể mà mọi người thực hiện trên trang web của bạn, chẳng hạn như:

  • Xem nội dung
  • Thêm vào giỏ hàng
  • Bắt đầu thanh toán
  • Hoàn thành mua hàng

Sự khác biệt duy nhất là bạn sẽ cần bổ sung thêm một vài dòng code trên các trang cụ thể. Facebook gần đây cũng đã thực hiện điều này khá dễ dàng.

Chọn hành động bạn muốn theo dõi và sửa đổi các phần màu xanh của đoạn code để phù hợp với các giá trị của bạn: 

tùy chỉnh chiến lược Remarketing Facebook
Sửa đổi phần giá trị màu xanh cho phù hợp với chiến lược của bạn

Sau đó, bạn hãy sao chép, dán mã và làm theo quy trình của Facebook để đặt chúng vào trong mã Pixel hiện có (bạn có thể sử dụng plugin Facebook Pixel Helper Chrome để kiểm tra xem bạn đã cài đặt đúng cách chưa).

Lưu ý: Nếu bạn không có các giá trị cụ thể để nhập hoặc không quan tâm đến việc theo dõi chúng, bạn có thể chuyển sang “Cơ bản” ở đầu tiện ích và chỉ theo dõi chính hành động đó.

Điều này cho phép bạn thu thập thêm dữ liệu về cách các chiến dịch đang ảnh hưởng đến lợi nhuận và cách khách hàng hoạt động trên trang web của bạn.

Nó cũng có thể giúp Facebook tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo để tối đa hóa ROI dựa trên các mục tiêu cụ thể.

Sau khi thiết lập xong Pixel, bạn đã sẵn sàng cho việc thực hiện chiến dịch Retargeting Facebook.

Bạn có thể xem trực tiếp số lượng người mà bạn mong chờ được tiếp cận qua quảng cáo Facebook Remarketing từ trang tổng quan “Pixel Analytics”.

retargeting Facebook
Thống kê số liệu khách hàng có thể tiếp cận quảng cáo retargeting Facebook từ trang Pixel Analytics.

2. Tạo đối tượng tùy chỉnh của bạn

Facebook Pixel sẽ tạo danh sách những người đã truy cập trang web của bạn cũng như hành động mà họ đã thực hiện. Bạn cần tạo Đối tượng tùy chỉnh cụ thể để nhóm các hành động này lại với nhau và thực hiện nhắm mục tiêu lại dựa trên hành vi được chia sẻ của họ.

Để làm điều này, hãy chuyển đến Trình quản lý Quảng cáo của Facebook và tạo Đối tượng tùy chỉnh bằng cách:

  • Đăng nhập vào Trình quản lý quảng cáo
  • Tìm kiếm “Đối tượng” trong thanh tìm kiếm
  • Chọn “Tạo đối tượng”> “Đối tượng tùy chỉnh”
Tạo đối tượng cho remarketing facebook
Tạo đối tượng tùy chỉnh trong Trình quản lý quảng cáo của Facebook

Có nhiều nhóm khác nhau để bạn có thể tạo Đối tượng tùy chỉnh, bao gồm:

Lưu lượng truy cập trang web (Website Traffic)

Bạn sẽ nhắm mục tiêu bất kỳ ai đã truy cập các trang cụ thể trên trang web của bạn bằng cách sử dụng dữ liệu này từ Pixel.

Bạn có thể nhắm mục tiêu lại quảng cáo cho những người đã truy cập một trang này chứ không phải trang khác – như trang “dịch vụ” chứ không phải “thanh toán”.

thực hiện retargeting
Thực hiện retargeting dựa trên Lưu lượng truy cập trang web

Cần lưu ý rằng khi chọn Lưu lượng truy cập trang web, bạn có thể kiểm soát khung thời gian mà mọi người truy cập trang web để đủ điều kiện thực hiện chiến dịch retargeting.

Tùy vào mục tiêu của bạn, bạn sẽ cần thiết lập các khung thời gian khác nhau.

Nếu bạn chỉ nhắm mục tiêu lại những người đã xem nội dung hoặc bài đăng trên blog của bạn, thì bạn có thể chọn khung thời gian mặc định 30 ngày.

Tuy nhiên, đối với quảng cáo gợi nhớ lại giỏ hàng trực tuyến, bạn nên thiết lập thời gian sau 10-14 ngày.

Và nếu khách hàng vẫn không muốn mua sản phẩm đó sau hai tuần, bạn nên dừng retargeting lại vì có lẽ bạn chỉ đang làm phiền họ và lãng phí tiền cho các quảng cáo được nhắm mục tiêu lại của mình.

Tệp khách hàng (Customer File)

Một tùy chọn tuyệt vời khác là nhắm mục tiêu lại mọi người dựa trên “Tệp khách hàng” bằng cách sử dụng dữ liệu mà bạn đã thu thập từ khách hàng.

Chẳng hạn như tên, địa chỉ email, số điện thoại di động của họ hoặc thông tin được thu thập tại các sự kiện Offline.

Bạn chỉ cần tải lên tệp CSV với dữ liệu này, Facebook sẽ kết nối các chi tiết đó vào hồ sơ Facebook để nhắm mục tiêu lại khách hàng thông qua các quảng cáo của bạn:

Retargeting dựa trên tệp khách hàng
Tải lên tệp có chứa dữ liệu của khách hàng

Nếu bạn là khách hàng của MailChimp, Facebook sẽ cho phép bạn nhập dữ liệu trực tiếp từ nền tảng email.

Điều này sẽ thật tuyệt khi bạn đã có phân khúc cụ thể mà bạn muốn nhắm mục tiêu bằng chương trình khuyến mại, ví dụ như bán thêm cho những khách hàng đã mua một sản phẩm cụ thể nào đó.

Hoạt động của ứng dụng (App Activity)

Theo dõi hoạt động của ứng dụng tương đồng với cách thức thực hiện Facebook Pixel cho trang web nhưng nó sẽ tập trung vào ứng dụng của bạn nhiều hơn.

Để thực hiện điều này đòi hỏi bạn cần am hiểu về kỹ thuật phần mềm máy tính, do đó bạn có thể sẽ cần làm việc với nhà phát triển của mình để triển khai chiến dịch này.

Tuy nhiên, bạn có thể theo dõi thông tin sau:

  • Launch App (Khởi chạy ứng dụng)
  • Các giao dịch mua gần đây
  • Thêm vào giỏ hàng
  • Theo dõi sự kiện
Retargeting dựa trên app
Tạo Đối tượng tùy chỉnh dựa vào hoạt động trên ứng dụng của khách hàng

Bằng cách triển khai mã đặc biệt của Facebook vào ứng dụng của mình, bạn sẽ có thể nhắm mục tiêu đến những người cụ thể thông qua dữ liệu này.

Ví dụ: Bạn có thể chạy chiến dịch tương tác cho những người dùng chưa đăng nhập vào ứng dụng của bạn trong 60 ngày bằng cách thông báo cho họ về các tính năng mới.

Hoặc bạn có thể theo dõi những khách hàng đã thêm mặt hàng vào giỏ hàng của họ trong tháng này nhưng chưa hoàn tất thanh toán thông qua ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn.

Hoạt động Offline (Offline Activity)

Nhắm mục tiêu lại những người đang tương tác với doanh nghiệp của bạn khi Offline bằng cách thiết lập chuyển đổi Offline trước, với thông tin chi tiết về thời gian, ngày diễn ra sự kiện và những khách hàng đã tham dự.

Theo dõi hoạt động ngoại tuyến cũng tương tự như Tệp khách hàng, nhưng nó đòi hỏi nhiều công việc thủ công hơn vì nhân viên tại doanh nghiệp của bạn sẽ cần tải lên dữ liệu về các hành động mà đối tượng khách hàng của bạn đang thực hiện tại cửa hàng:

Retargeting dựa trên hoạt động offline
Tải dữ liệu về hoạt động của khách hàng để theo dõi hoạt động ngoại tuyến của họ.

Đến bước này, bạn đã thiết lập bộ lọc của mình, tất cả những gì bạn cần làm là đặt tên cho nhóm và nhấn “Tạo đối tượng”. Sau đó, bạn sẽ được chuyển hướng đến một trang có tất cả Đối tượng tùy chỉnh của mình.

Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn gặp phải thông báo “Pixel của bạn không hoạt động”?

Bảng thông báo facebook Pixel
Facebook thông báo “Pixel của bạn không hoạt động”

Đừng lo lắng nếu bạn vừa mới cài đặt Pixel và gặp phải thông báo trên. Facebook yêu cầu ít nhất 20 người dùng phù hợp với tiêu chí của bạn trước khi có thể chạy quảng cáo cho Đối tượng tùy chỉnh.

Bạn hãy tiếp tục thiết lập quảng cáo và quảng cáo này sẽ tự khắc phục ngay khi có nhiều người bắt đầu được theo dõi trên trang web của bạn.

Tuy nhiên, nếu số lượng lưu lượng truy cập trang web của bạn có thể quá nhỏ để đủ điều kiện cho loại quảng cáo này thì quảng cáo sẽ không được tự khắc phục.

Khi đó, bạn hãy cố gắng tăng lượng khách truy cập trang web trước khi sử dụng hình thức nhắm mục tiêu lại này.

3. Xác định Mục tiêu Chiến dịch 

Tiếp theo là việc tạo thực tế chiến dịch nhắm mục tiêu lại của bạn. Bạn hãy bắt đầu với việc xác định mục tiêu chiến dịch – còn gọi là lý do bạn đang chạy những quảng cáo này.

Để làm điều này, hãy nhấp vào nút “Tạo quảng cáo” và chọn mục tiêu của bạn:

Xác định mục tiêu chiến dịch retargeting
Xác định mục tiêu chiến dịch để Facebook nhắm đến các đối tượng phù hợp

Đừng bỏ qua bước này và cho rằng đó chỉ là hình thức. Facebook sẽ sử dụng tệp mục tiêu này trong các chiến dịch quảng cáo của họ.

Cụ thể, sau khi bạn đã chọn khách hàng mục tiêu cho mình, facebook sẽ căn cứ vào hoạt động của người dùng để hiển thị quảng cáo đến những người có hành động tương tự giống với đối tượng mà bạn đã chọn.

Ví dụ: Nếu mục tiêu chiến dịch của bạn là “lượt xem video”, Facebook sẽ chọn những người trong Đối tượng tùy chỉnh có lịch sử xem video trên Facebook.

Hai mục tiêu phổ biến nhất cho các chiến dịch retargeting Facebook là:

  • Lưu lượng truy cập: Bạn muốn khách hàng trong chiến dịch retargeting quay lại trang web của bạn và nhớ rằng bạn tuyệt vời như thế nào. Mục tiêu này sẽ khuyến khích phần lớn số lượng người ghé thăm cửa hàng của bạn.
  • Sự chuyển đổi: Nếu bạn đang thúc đẩy mọi người mua hàng thì mục tiêu này sẽ rất phù hợp. Mục tiêu tập trung vào việc khiến khách hàng hoàn thành một hành động mong muốn (thường là mua hàng). Tuy nhiên, bạn cần nhớ phải thiết lập theo dõi sự kiện trong Pixel để thực hiện việc này.
xác định mục tiêu retargeting facebook
Mục tiêu Conversions – Sự chuyển đổi có thể giúp thúc đẩy khách hàng tiến hành mua sản phẩm

Chọn mục tiêu mà bạn muốn mọi người đạt được. Sau đó, đặt tên cho chiến dịch và nhấn “Tiếp tục”.

4. Chọn Đối tượng Tùy chỉnh của Bạn

Tiếp theo, bạn cần chọn Đối tượng tùy chỉnh mà bạn đã thực hiện trước đó. Đây có thể là bất cứ hành động gì từ những người đã truy cập trang web cho đến những người đã mở ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn.

Lưu ý: Nếu bạn đã chọn mục tiêu là “Sự chuyển đổi”, bạn cần chọn Pixel đã tạo để theo dõi khách hàng trên trang web của mình. Nếu không, bạn sẽ không biết liệu chiến dịch của mình có thành công hay không vì Facebook sẽ không theo dõi liệu những người bạn đang hướng đến trang web của mình từ các chiến dịch có đang chuyển đổi hay không.

theo dõi khách hàng retargeting
Chọn Pixel đã tạo để theo dõi khách hàng trên trang web

Trong phần Đối tượng của chiến dịch mà bạn đã thiết lập, hãy nhập tên của các đối tượng của bạn vào mục Đối tượng tùy chỉnh:

quy mô đối tượng trong remarketing
Cột quy mô đối tượng trong remarketing nằm bên phải

Bây giờ, phía bên phải của trang sẽ hiển thị quy mô đối tượng của nhóm nhắm mục tiêu lại, cùng với kết quả ước tính hàng ngày.

Nếu số lượng này không như bạn mong đợi, bạn có thể quay lại chỉnh sửa khung thời gian của tiêu chí của mình trong mục Đối tượng tùy chỉnh.

Lưu ý về việc Loại trừ Đối tượng Tùy chỉnh

Khi bạn đang nhắm mục tiêu Đối tượng tùy chỉnh trên Facebook, bạn có thể gặp hai nhóm đối tượng.

Ví dụ: Nếu mọi người đã truy cập trang web của bạn trong vòng 30 ngày qua và sử dụng ứng dụng của bạn, họ sẽ được liệt kê vào mục Đối tượng tùy chỉnh cá nhân.

Điều này gây ra sự cố vì:

  • Bạn đang trả tiền để nhắm mục tiêu đến cùng một người hai lần
  • Khách hàng của bạn có thể trở nên mệt mỏi khi thấy quá nhiều quảng cáo được nhắm mục tiêu lại từ bạn, và dẫn đến việc họ chọn không tham gia quảng cáo đó.

Bạn có thể giải quyết vấn đề này bằng cách loại trừ Đối tượng tùy chỉnh. Chỉ cần nhấn vào nút “Loại trừ” trong mục Đối tượng tùy chỉnh để loại trừ nhóm người có thể trùng lặp với nhóm mà bạn đang nhắm mục tiêu lại.

Trong hình ảnh dưới đây, tôi đang nhắm mục tiêu những người đã truy cập trang web của tôi trong vòng 5-30 ngày qua:

nhắm mục tiêu Remarketing Facebook
Nhắm mục tiêu Remarketing Facebook

Tùy chọn: Nhắm mục tiêu Nâng cao

Bạn có nhiều lưu lượng truy cập không đủ tiêu chuẩn đến trang web của mình không? Mặc dù bạn không nên thu hẹp đối tượng tùy chỉnh nhắm mục tiêu lại (vì đó là những người phù hợp với tiêu chí của bạn), bạn có thể sử dụng nhắm mục tiêu nâng cao để hiển thị quảng cáo cho những người có liên quan nhất.

Giả sử bạn chạy chiến dịch nội dung cho hơn 21 sự kiện âm nhạc bằng cách sử dụng một ban nhạc nổi tiếng.

Bạn tạo Đối tượng tùy chỉnh cho khách truy cập trang web trong vòng 60 ngày qua.

Bạn có thể thu hút rất nhiều đối tượng và trong số đó có không ít thanh thiếu niên hoặc khách truy cập ngoài khu vực.

Cả hai đều không quan tâm đến việc tham gia sự kiện và có lẽ họ chỉ ở đó vì quan tâm và ủng hộ ban nhạc.

Sẽ rất lãng phí nếu sử dụng quảng cáo Facebook để nhắm mục tiêu lại những người đó, vì vậy bạn có thể thêm các bộ lọc dựa trên vị trí và độ tuổi để tránh lãng phí ngân sách của mình bằng cách quảng cáo cho những người rất khó tham dự – mặc dù họ có thể quan tâm:

nhắm mục tiêu nâng cao remarketing
Chọn Vị trí, độ tuổi, giới tính để tập trung hiển thị quảng cáo đến những khách hàng tiềm năng

Tuy nhiên, hãy cẩn thận vì khách hàng của bạn có thể không phải lúc nào cũng giống như bạn nghĩ.

Có thể bạn muốn loại trừ những người đàn ông trên 40 tuổi khỏi quảng cáo nhắm mục tiêu lại của cửa hàng búp bê của bạn, nhưng nhiều người trong số họ có thể là những ông bố đang tìm mua đồ chơi cho con mình.

Loại trừ họ thông qua việc nhắm mục tiêu nâng cao có thể khiến bạn mất đi khá nhiều khách hàng tiềm năng.

5. Chọn Vị trí Quảng cáo của Bạn 

Sau khi thiết kế và nhắm mục tiêu quảng cáo, bạn cần xác định nơi quảng cáo sẽ được hiển thị. Facebook có một số tùy chọn về nơi xuất hiện quảng cáo, ví dụ như quảng cáo trong các video hay câu chuyện trên Instagram.

Vây đâu là sự lựa chọn tốt nhất trong các vị trí được đề xuất? Facebook biết nơi từng loại quảng cáo có thể đáp ứng được các mục tiêu chiến dịch của bạn. 

Nếu cần, bạn có thể chọn vị trí đặt quảng cáo dựa trên các thiết bị, nền tảng và vị trí cụ thể. Nhưng đa phần hãy để Facebook tự đặt quảng cáo ở nơi mà họ sẽ chuyển đổi tốt nhất vì Facebook nắm rõ điều này hơn bạn. 

6. Đặt ngân sách hàng ngày hoặc lâu dài 

Thật không may, quảng cáo trên Facebook sẽ không miễn phí.

Tiếp theo, bạn cần chọn ngân sách cho chiến dịch nhắm mục tiêu lại này – nhưng hãy nhớ rằng đây không phải là ngân sách quảng cáo tổng thể. Đó chỉ đơn giản là số tiền bạn muốn chi cho chiến dịch nhắm mục tiêu lại cụ thể này.

Bạn có thể chọn ngân sách trọn đời hoặc ngân sách hàng ngày, cùng với con số giới hạn chi tiêu của bạn cho từng mục tiêu tại mục “Kiểm soát chi phí”:

Chọn ngân sách khi remarketing
Chọn ngân sách phù hợp cho chiến dịch quảng cáo

Con số chính xác mà bạn nhập ở đây sẽ khác với các doanh nghiệp khác, nhưng điều quan trọng cần lưu ý là bạn luôn có thể bắt đầu từ quy mô nhỏ và sau đó tăng ngân sách cho các chiến dịch sinh lời cao nhất của mình.

Vì chắc hẳn, bạn sẽ không muốn chi quá nhiều cho những quảng cáo khi chưa biết liệu nó có mang lại hiệu quả hay không.

Điều tuyệt vời của quảng cáo nhắm mục tiêu lại là chúng có thể được chạy trên một vòng lặp liên tục. Những khách hàng mới sẽ tìm thấy trang web của bạn và bỏ sản phẩm bạn quảng cáo vào giỏ hàng trực tuyến của họ mỗi ngày.

Và khi sử dụng Pixel, bạn không phải cập nhật Đối tượng tùy chỉnh theo cách thủ công bởi Facebook sẽ tự lọc đối tượng nhắm mục tiêu lại – và bạn chỉ việc xem hiệu quả mà chiến dịch nhắm mục tiêu lại mang đến cho doanh nghiệp của mình.

7. Tạo Hình ảnh cho Quảng cáo của Bạn

Bây giờ đến phần thú vị rồi!

Kể từ bước này trở đi, bạn chỉ việc thao tác mọi thứ giống như tạo bất kỳ quảng cáo tuyệt vời nào của Facebook.

Bạn hãy chọn định dạng quảng cáo bạn muốn sử dụng, tải lên hình ảnh và dành thời gian tạo bản sao quảng cáo hấp dẫn. Mục đích của bất kỳ loại quảng cáo nào cũng là để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Do đó, trong thị trường đầy cạnh tranh như hiện nay, bạn cũng nên thử nghiệm tải lên những hình ảnh táo bạo và các trình kích hoạt gây cảm giác hành động:

Thêm hình ảnh khi remarketing
Cung cấp thêm hình ảnh để thu hút sự chú ý của khách hàng

Hãy nhớ thể hiện URL (đường link trang web) mà bạn muốn mọi người truy cập, sử dụng các thông số UTM (đoạn mã được gắn vào các đường dẫn URL, giúp theo dõi các nguồn, phương tiện trung gian, hoặc tên các chiến dịch của bạn)  để có thêm thông tin chi tiết về nơi mọi người truy cập.

Sau đó, hãy nhấn “Xác nhận”. Quảng cáo Facebook sẽ được xem xét trong một khoảng thời gian nhắn và sẽ bắt đầu được hiển thị với những người trong danh sách Đối tượng tùy chỉnh của bạn.

4 Ví dụ Remarketing Facebook

Bạn nên hiểu sơ bộ về các quảng cáo nhắm mục tiêu lại đang phát triển mạnh trên Facebook vì dù sao đó cũng là chiến dịch mà các đối thủ của bạn sử dụng.

Dưới đây là bốn ví dụ tuyệt vời về Remarketing Facebook:

1. Nhắm mục tiêu lại Khẩn cấp (Urgency Retargeting)

Pixel Facebook của Expedia dường như đang theo dõi những người truy cập trang web của họ, trang web mà họ đang sử dụng để tạo Đối tượng tùy chỉnh gồm những người truy cập vào các URL cụ thể.

Ví dụ về quảng cáo nhắm mục tiêu lại này hiển thị những người đã truy cập trang của họ cho Khách sạn Aava Whistler và sử dụng mô tả của quảng cáo để thuyết phục họ “quay lại và so sánh các khách sạn”:

ví dụ Urgency Retargeting
Ví dụ Urgency Retargeting của khách sạn Aava Whistler

Phần tốt nhất mà quảng cáo này của Expedia mang lại chính là để nhắc nhở khách hàng rằng họ sẽ sớm bỏ lỡ những ưu đãi từ khách sạn.

Văn bản “Time is ticking” (tức “thời gian đang trôi qua…”) khuyến khích mọi người đang xem quảng cáo quay lại trang web ngay bây giờ – thay vì chờ đến khi đã quá muộn.

Chẳng hạn như khi bạn tổ chức các Mini game hay trên Facebook, việc sử dụng Urgency Retargeting sẽ là cách gợi nhắc khách hàng của bạn hãy mau nhanh tay tham gia trước khi giải thưởng rơi vào tay người khác.

2. Nhắm mục tiêu lại động (Dynamic Retargeting)

Nếu bạn có một danh mục gồm nhiều sản phẩm, bạn có thể tải bảng tính của mình lên Trình quản lý Quảng cáo Facebook và sử dụng tính năng Quảng cáo động của họ.

Điều này cho phép Pixel Facebook theo dõi hành vi của từng khách truy cập, theo dõi sản phẩm họ đang xem và hiển thị lại nếu họ không nhấn “mua”.

Dưới đây là một ví dụ về quảng cáo động từ Akemia Motors:

Ví dụ Dynamic Retargeting
Ví dụ Dynamic Retargeting của Akemia Motors

Việc thiết lập quảng cáo động sẽ mất công hơn một chút so với quảng cáo nhắm mục tiêu lại cơ bản. Bạn cần tải danh mục sản phẩm lên tài khoản quảng cáo của mình – một tài liệu gồm các thông tin chi tiết và chính xác. Nhưng khi bạn hoàn thành chế độ quảng cáo động này, nó sẽ tự hoạt động và tiết kiệm nhiều thời gian sau này.

Đó chính là lý do tại sao hầu hết tất cả các trang thương mại điện tử lớn đều sử dụng loại quảng cáo nhắm mục tiêu lại này.

Nếu bạn đang thắc mắc Dynamic ReMarketing là gì? Những lợi ích mà nó đem lại cho doanh nghiệp như thế nào? Và làm thế nào để thiết lập Dynamic Ads – Quảng cáo động? Tham khảo bài viết đính kèm để có lời giải đáp bạn nhé!

3. Nhắm mục tiêu lại ưu đãi giảm giá (Discount Offer Retargeting)

Bạn có biết rằng 55% khách hàng từ bỏ giỏ hàng trực tuyến của họ vì chi phí bổ sung được thêm vào trong suốt quá trình thanh toán quá cao?

Đó là nguyên nhân lớn nhất của việc họ không tiến hành thanh toán sản phẩm trong giỏ hàng trực tuyến.

Bạn hoàn toàn có thể ngăn những chi phí bổ sung đó – yếu tố khiến khách hàng không lựa chọn sản phẩm của bạn, bằng cách sử dụng chiết khấu hoặc ưu đãi trong các chiến dịch nhắm mục tiêu lại của mình, như ví dụ này từ Startup Drugz:

ví dụ Discount Offer Retargeting
Ví dụ Discount Offer Retargeting của Startup Drupz

Ví dụ về quảng cáo Facebook ReMarketing này cho thấy rõ ràng rằng người xem quảng cáo đã truy cập trang web của họ.

Họ đã khuyến khích mọi người “Quay lại và mua hàng” với ưu đãi giảm giá 20% để làm cho khách hàng bị hấp dẫn bởi chính sách của mình.

Việc chiết khấu dựa trên phiếu mua hàng đồng nghĩa với việc bạn có thể sẽ phải hy sinh một phần lợi nhuận trong ngắn hạn.

Nhưng khi bạn cung cấp giá trị tuyệt vời cho khách hàng, thì phần lợi nhuận bị mất đó có thể trở nên giá trị hơn nhiều đối với doanh nghiệp của bạn.

Vì rất có thể, khách hàng sau khi mua sản phẩm sẽ trở thành khách hàng thân thiết của bạn.

4. Nhắm mục tiêu lại Chatbot trên Facebook (Facebook Chatbot Retargeting)

Hơn 67% người tiêu dùng trên toàn thế giới đã sử dụng chatbot để hỗ trợ khách hàng trong năm qua:

ví dụ Facebook Chatbot Retargeting
Sử dụng Chatbot giúp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng

Mặc dù mọi người vẫn chưa biết nhiều đến hiệu quả bán hàng trực tiếp của chatbot, nhưng các công ty thương mại điện tử, công ty Marketing Online có thể sử dụng chatbot cho quảng cáo được nhắm mục tiêu lại thông qua nhiều cách khác nhau.

Bạn có thể thực hiện việc này trong tài khoản Facebook của mình bằng cách sử dụng tính năng Chatbot, một công cụ hiển thị quảng cáo chuẩn trong Bảng tin của khách hàng, đồng thời khuyến khích họ mở cuộc trò chuyện với Trang của bạn (thay vì mua sản phẩm hoặc truy cập trang web của bạn).

Không chỉ riêng Facebook, website cũng đang có lượng khách hàng đang muốn được bạn tư vấn đấy. Bạn đã sẵn sàng tích hợp chat Facebook vào website để giao tiếp, hỗ trợ khách hàng của mình chưa nào?

Xem ngay bài viết được đính kèm ở trên!

Không còn nghi ngờ gì nữa, quảng cáo Remarketing Facebook là một trong những cách nhanh nhất để tăng doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi và quan trọng hơn là lợi nhuận của bạn.

Thực hiện một chiến lược nhắm mục tiêu lại tốt có thể cải thiện đáng kể ROI quảng cáo có trả tiền của bạn.

Hãy nhớ tạo Đối tượng tùy chỉnh cho từng nhóm người mà bạn muốn nhắm mục tiêu lại, loại trừ các đối tượng khác khỏi chiến dịch của bạn và sử dụng các cách chạy Remarketing Facebook hay nhất để tạo quảng cáo Remarketing thật hấp dẫn.

Một chiến dịch Remarketing trên Facebook tốt chắc hẳn sẽ giúp thương hiệu của bạn trở nên thật ấn tượng đối với những khách hàng đang phân vân khi mua hàng của bạn.

Chúc bạn thành công!

Tại FIEX Marketing, chúng tôi nhận Quảng cáo trên Facebook giúp bạn sở hữu được lợi thế cạnh tranh vượt trội hơn cả đối thủ đứng đầu ngành.

Từ chiến lược tới thực thi, sáng tạo nội dung cho đến đo lường chuyển đổi, chúng tôi sẽ giúp bạn có được giải pháp Facebook Marketing trọn vẹn phù hợp riêng với doanh nghiệp mình! Liên hệ ngay!

Thu Ho

Tôi là Hồ Kim Thu, hiện là CEO của FIEX. Với hơn 7+ năm theo đuổi niềm đam mê nghiên cứu và thực chiến trong lĩnh vực Digital Marketing. Tôi đã giúp hàng trăm doanh nghiệp SMBs của Việt Nam có được một bộ máy Marketing ổn định, bền vững phát triển doanh thu và khách hàng cho chính họ. Với kiến thức và kinh nghiệm lên chiến lược Marketing Online tổng thể, tôi hy vọng kiến thức tôi chia sẻ mang lại giá trị hữu ích cho cộng đồng marketer Việt Nam.


                  banner website

Nhận kiến thức Marketing hằng tuần