5 Yếu tố tạo nên chiến lược Digital Marketing thành công

(90% doanh nghiệp đã áp dụng thành công & bạn cũng sẽ thế)

Xin chào! Cám ơn bạn đã đến với bài viết này.

Với mục tiêu giúp bạn hiểu rõ hơn về FIEX Marketing nói chung và cách chúng tôi giúp Doanh nghiệp khách hàng thúc đẩy tăng trưởng nói riêng, xin hãy dành tầm 10 phút để đọc hết bài viết này nhé!

Tôi chắc rằng dù ít hay nhiều thì bài viết này cũng sẽ mang lại những kiến thức ấn tượng cho bạn đấy. 😉

Lưu ý: Đây chính là kiến thức cốt lõi và cơ bản về Digital Marketing. Phù hợp cho đối tượng tìm hiểu là Chủ doanh nghiệp đang trên con đường chinh phục thị trường Online.

Trước hết thì,…

DIGITAL MARKETING là gì?

Nói một cách ngắn gọn, Digital Marketing là tất cả những việc chúng ta làm để phát triển doanh nghiệp thông qua các kênh internet khác nhau, bao hàm rất nhiều mục tiêu như:

Thu hút nhiều khách truy cập website hơn
Thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn
Tạo thêm doanh số bán hàng
Tăng số lần “chốt đơn” của mỗi khách hàng…

Và chúng ta cần phải có kiến thức cùng kỹ năng Digital Marketing chuyên sâu khác nhau để đáp ứng được những điều kể trên.

Ví dụ:

Bạn muốn nhận được nhiều khách truy cập trang web hơn? Bạn có thể:

Tăng thứ hạng từ khoá về sản phẩm/dịch vụ trên các công cụ tìm kiếm như Google thông qua SEO
Đăng tải những nội dung tuyệt vời trên Facebook, từ đó thu hút nhiều người truy cập trang web hơn
Gửi nhiều email hơn cho tệp dữ liệu khách hàng bạn đang có và nhắc họ ghé thăm web bạn thường xuyên hơn.

Bạn muốn nhận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn? Tuyệt vời! Bạn có thể:

Tạo một số nội dung mới tuyệt vời và cho đi, để đổi lấy một địa chỉ email
Thiết lập phễu bán hàng yêu cầu người dùng nhập số điện thoại của họ để nhận báo giá miễn phí
Khởi động chiến dịch AdWords với mục tiêu thu hút khách hàng tiềm năng lên lịch cuộc gọi…

tăng trưởng nhờ digital marketing — *Có rất nhiều ý tưởng để hiện thực hóa mục tiêu của bạn*

Bạn muốn nhận được nhiều khách hàng tiềm năng (hay còn gọi là Lead) hơn, cụ thể là Email hoặc số điện thoại của họ? Bạn có thể:

Tạo một số nội dung mới siêu cấp hay, để đổi lấy email/số điện thoại của họ
Thiết lập phễu bán hàng hay còn gọi là Sale Funnel, yêu cầu khách nhập số điện thoại của họ để nhận sự tư vấn chuyên sâu của bạn miễn phí
Khởi động chiến dịch Google Adwords với mục tiêu thu hút khách hàng tiềm năng gọi điện đến hotline kinh doanh của bạn.

Bạn muốn tăng doanh số bán hàng hơn? Đừng bỏ qua:

Tạo một trang bán hàng xếp hạng trên Google cho các từ khóa cạnh tranh trực tiếp với đối thủ. Thử nhé 😉
Thiết lập chiến dịch tiếp thị lại (hay còn gọi là retargeting) cho những người dùng đã truy cập trang web của bạn nhưng chưa mua hàng
Tạo email follow up giỏ hàng bị bỏ rơi (hay còn gọi là abandoned-cart) nhắc người dùng hoàn tất việc mua hàng của họ. Siêu hiệu quả đấy!

Đó là cách hoạt động của Digital Marketing.

Nghe có vẻ đơn giản nhỉ? Nhưng để thực hiện hết các công việc trên một cách có chiến lược và đạt được trên 80% mục tiêu đề ra là không hề dễ dàng.

Một chiến lược Digital Marketing thành công đòi hỏi sự phối hợp giữa kỹ năng + công cụ + kinh nghiệm của đội ngũ quản lý và triển khai.

Vậy nên. Không phải có Fanpage trên Facebook nghĩa là bạn đang làm Social Media. Không phải bạn biết cách viết 1 email mà bạn trở thành 1 nhà Email Marketing đâu nhé!

Trừ khi bạn tạo ra sự phát triển, sự tăng trưởng kinh doanh, bạn mới là một nhà tiếp thị kỹ thuật số thực thụ.

Câu hỏi chính yếu ở đây là: Làm thế nào để triển khai Digital Marketing hiệu quả?

Thực tế: Mỗi ngành, mỗi công ty và kênh tiếp thị kỹ thuật số đều khác nhau.

Những gì hiệu quả với một công ty này có thể không hiệu quả với công ty kia.

Nếu bạn muốn tạo ra một chiến lược Digital Marketing mạnh mẽ, bạn cần phải hiểu các nguyên tắc cơ bản.

Khung chiến lược Digital Marketing của FIEX có năm thành phần chính như sau:

Persona and Funnel – Nhân vật mục tiêu & Phễu chuyển đổi
Digital Asset – Tài sản kỹ thuật số
Medium and Channel – Phương tiện truyền thông & Kênh truyền thông
Optimization – Tối ưu liên tục
The Nudge – Tạo cú hích

các yếu tố của digital marketing — *5 Thành phần thiết yếu cho một chiến lược Digital Marketing hiệu quả*

Không để bạn chờ lâu thêm nữa, nào cùng bắt đầu tìm hiểu nhé!

5 phần thiết yếu của 1 chiến lược Digital Marketing

1. Persona and Funnel – Nhân vật mục tiêu & Phễu chuyển đổi

Trước tiên, bạn muốn tìm ra Tệp khách hàng, cụ thể hơn là Nhân vật mục tiêu mà bạn đang nhắm tới và họ đang ở giai đoạn nào của Phễu chuyển đổi của bạn.

Điều này sẽ giúp mọi quyết định sau này trở nên dễ dàng hơn 10 lần.

Một nhân vật mục tiêu là đại diện cho khách hàng lý tưởng của bạn.

Đó là sự kết hợp của nhân khẩu học (tuổi, giới tính, ngôn ngữ, vị trí địa lý, v.v.) và tâm lý học (sở thích, mong muốn, lý tưởng, giá trị sống, v.v.)

Ví dụ: Một nhân vật mục tiêu có thể trông như thế này:

yếu tố tăng trưởng digital marketing — *Khách hàng mục tiêu là yếu tố then chốt cần phải có để chiến dịch Digital Marketing hiệu quả*

Tạo nhân vật mục tiêu sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những người bạn đang tiếp thị đến — ngoài những con số thông thường như lượng khách truy cập, người dùng hoặc doanh số.

Hãy tưởng tượng nếu bạn phải viết quảng cáo cho 1 công ty thiết bị cắm trại dựa trên một trong những mô tả sau:

Mô tả # 1: Nữ giới từ 20 đến 45 tuổi sống ở Hà Nội thích mua sắm.
Mô tả # 2: Chị Trinh chủ doanh nghiệp 25 tuổi, còn độc thân, thích đi dạo Hồ Tây bằng chiếc siêu xe của mình vào cuối tuần. Chị quan tâm đến mua sắm và các đợt giảm giá, săn sale trong năm, mặt hàng yêu thích của chị là thời trang & mỹ phẩm. Chị có thể chi tiêu từ 10.000.000-35.000.000 trong mỗi đợt săn sale.

Rõ ràng là điều nào trong số này sẽ giúp công việc của bạn dễ dàng hơn, phải không?

Và tất nhiên không chỉ mỗi việc viết quảng cáo được dễ dàng hơn — cả nhắm mục tiêu quảng cáo, lựa chọn kênh quảng cáo, lập ngân sách, giá cả sản phẩm, phát triển quan hệ đối tác bán hàng… đều sẽ dễ dàng hơn khi bạn có một nhân vật mục tiêu.

Để xác định được Nhân vật mục tiêu, bạn thường sẽ làm những công việc như sau:

Tìm dữ liệu nhân khẩu học về tệp chân dung khách hàng mục tiêu của bạn
Tìm dữ liệu tâm lý học của họ
Xây dựng một chân dung mục tiêu dựa trên 2 dữ liệu trên.
Thảo luận & Chia sẻ thông tin này với team Marketing và tiếp tục điều chỉnh dựa trên ý kiến thỏa thuận của cả nhóm

Tiếp theo, bạn cần xác định nhân vật mục tiêu của mình đang ở giai đoạn nào của phễu bán hàng.

Phễu bán hàng (sale funnel) là một mô hình mô tả cách một người hoàn toàn xa lạ trở thành khách hàng, người mua nhiều lần và ủng hộ sản phẩm của bạn.

Phễu bán hàng điển hình trông giống như sau:

chiến lược digital marketing hiệu quả với the nudge — *Phễu bán hàng tối ưu chuyển đổi tại FIEX*

Phễu bán hàng có nhiều phiên bản và biến thể khác nhau, nhưng đây là phiên bản cơ bản nhất — và chúng tôi nhận thấy rằng nó phù hợp với hầu hết mọi doanh nghiệp.

Top of Funnel – Đầu kênh: Đây là nơi bạn tìm cách thu hút sự chú ý của càng nhiều người thuộc đối tượng mục tiêu của bạn càng tốt.
Middle of Funnel – Giữa kênh: Ở giai đoạn này, mục tiêu của bạn là chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng. Cụ thể bạn đã có thể thu thập email hoặc một số thông tin khác về họ.
Bottom-of-the-funnel – Cuối phễu: Đây là nơi bạn chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Cực kỳ Đơn giản.

Giữ chân Khách hàng, Tăng số lần mua, Trở thành khách hàng trung thành, Giới thiệu KH mới: Giai đoạn này rất nhiều người lãng quên.

Công việc của FIEX với tư cách là một nhà tiếp thị kỹ thuật số là thiết kế chiến lược, triển khai và tối ưu hóa các chiến thuật thu hút nhiều người nhất từ giai đoạn này sang giai đoạn tiếp theo.

Hãy xem một số ví dụ dưới đây nhé!

Giả sử công ty bán thiết bị cắm trại của bạn vừa tung ra một chương trình khách hàng thân thiết mới.

Chiến thuật nào trong số những chiến thuật này sẽ là một ý tưởng tốt hơn để quảng bá nó?

Khởi chạy quảng cáo trên các tạp chí Internet
Khởi động chiến dịch email cho những người đã mua sản phẩm.

Loại thứ hai rõ ràng sẽ được nhắm đến mục tiêu nhiều hơn và có khả năng tạo ra hiệu quả doanh số nhiều hơn.

Tôi biết tất cả điều này nghe có vẻ rất lý thuyết.

Nhưng hãy tin tôi.

Bằng cách kết hợp dữ liệu từ Chân dung nhân vật mục tiêu và phễu bán hàng, bạn sẽ có thể tạo ra các chiến lược Digital Marketing tốt hơn để cuối cùng tạo ra nhiều khách hàng và doanh số hơn.

2. Digital Asset – Tài sản kỹ thuật số

Đây là một cách nói hoa mỹ về ‘’hệ sinh thái Content” doanh nghiệp đang sở hữu.

Hầu hết mọi người ngay lập tức nghĩ đến blog post trên website, trên Fanpage, nhưng nó không chỉ có vậy

Nội dung kỹ thuật số bạn sử dụng bao gồm nhiều thứ khác nhau như nội dung email, bài đánh giá sản phẩm, bài đăng trên mạng xã hội, hình ảnh video, podcast hoặc quảng cáo trên mạng xã hội.

Hoặc, tài sản kỹ thuật số này có thể còn là những Tools Demo, sản phẩm dùng thử cho dịch vụ chính của công ty bạn.

Việc cung cấp tài sản kỹ thuật số nào phụ thuộc vào nhân vật mục tiêu là ai và họ đang ở giai đoạn nào của phễu bán hàng.

Để tìm hiểu thêm về cách tạo nội dung kỹ thuật số của bạn, hãy xem Hướng dẫn chiến lược tiếp thị nội dung Content Marketing nhé!

3. Medium and Channel – Phương tiện truyền thông & Kênh truyền thông

Sau khi bạn đã quyết định nội dung kỹ thuật số của mình sẽ là gì, các bước tiếp theo là quyết định nơi đặt nó (phương tiện) và cách phân phối nội dung đó (kênh).

Nói chung, phương tiện phổ biến nhất sẽ là trang web công ty, nhưng cũng có thể là trang YouTube, Fanpage, Titok, Instagram, Pinterest hoặc có thể là App Store.

Mỗi phương tiện thường phù hợp với một loại tài sản Twitter hoặc Instagram.

Khi bạn biết phương tiện, bạn cần chọn cách bạn sẽ đưa nội dung loại nào trên phương tiện này đến với khán giả mục tiêu của nó — cụ thể là hãy chọn kênh truyền thông phù hợp.

Việc lựa chọn kênh nào phụ thuộc vào các quyết định mà bạn đã đưa ra trước đó.

Nếu bạn chọn YouTube làm kênh của mình, các cách để có được lưu lượng truy cập vào video của bạn có thể là SEO YouTube, Quảng cáo trên YouTube, nhúng video của bạn vào các trang web khác hoặc thậm chí nhờ người dùng YouTube khác tạo video về video của bạn.

Tuy nhiên, nội dung kỹ thuật số không phải là thứ duy nhất ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương tiện và kênh của bạn.

Một lần nữa, bạn cần nghĩ đến Chân dung nhân vật mục tiêu và giai đoạn phễu bán hàng của mình.

Ví dụ: nếu bạn đang nhắm mục tiêu những người để tâm nhiều đến quyền riêng tư bảo mật thông tin trên Internet và đang tìm kiếm một dịch vụ trò chuyện an toàn…

… Có thể là một ý tưởng tồi nếu tạo quảng cáo trên mạng xã hội Facebook cho họ vì rất nhiều người trong số họ sử dụng trình chặn quảng cáo và plugin bảo mật.

4. Optimization – Tối ưu liên tục

Nghe có vẻ đơn giản, chỉ cần làm mọi thứ bạn cần làm để tối đa hóa số lượng người dùng nhận được nội dung của bạn thông qua kênh bạn đã chọn!

Nếu bạn chọn quảng cáo kỹ thuật số để hướng lưu lượng truy cập đến trang đích (landing page)

Việc tối ưu hóa sẽ bao gồm những thứ như thử nghiệm đồ họa quảng cáo (ad design), mẫu nội dung quảng cáo (ad copywriting), vị trí (ad placement), nhắm mục tiêu (targeting), ngân sách (ad budget), v.v.

Nếu bạn chọn SEO để hướng lưu lượng truy cập vào một bài đăng trên blog

Việc tối ưu hóa sẽ bao gồm những việc như thực hiện nghiên cứu từ khóa, tối ưu hóa nội dung bài đăng của bạn, xây dựng liên kết (link building) và khắc phục các sự cố kỹ thuật (lỗi technical website).

Nếu bạn chọn tiếp thị qua email để thúc đẩy đăng ký hội thảo trên web

Việc tối ưu hóa sẽ bao gồm những thứ như thử nghiệm dòng chủ đề email, lời gọi hành động (call to action), thời gian gửi và phân loại nhóm người đăng ký.

Đó cũng là cách FIEX triển khai cho doanh nghiệp. Mỗi kênh digital là có những đặc điểm khác nhau — việc cần làm học cách khai thác tối đa kênh bạn chọn sử dụng. Khi bạn đã chọn một kênh, hãy bắt đầu bằng cách xem hướng dẫn tương ứng của kênh đó:

5. The Nudge – Tạo cú hích

Đây là thành tố quan trọng nhất của chiến lược tăng trưởng thông qua Digital Marketing.

Nói một cách dễ hiểu, cú hích là cách bạn đẩy người dùng đến bước hợp lý tiếp theo trong giai đoạn Phễu bán hàng.

Dù bạn đã khiến mọi người download Nội dung của bạn về rồi nhưng làm Digital là phải luôn nghĩa về bước tiếp theo bạn cần đạt được là gì?

Ví dụ: Nếu bạn có một bài đăng trên blog thu hút rất nhiều lưu lượng truy cập mới (đầu kênh), cú hích tiếp theo có thể là một lời kêu gọi hành động để khách tham gia vào 1 hoạt động gắn kết với bạn chẳng hạn.

các yếu to ảnh hưởng đến digital marketing — *Điền email là một nudget thường thấy nhất*

Mời khách hàng đăng ký email để nhận nhiều thông tin mới là một dạng Cú hích phổ biến. Tùy vào mục tiêu bán hàng mà bạn có thể tạo ra nhiều lời mời hành động khác nhau, như đăng ký khóa học miễn phí hoặc mời tham gia cộng đồng trên mạng xã hội…

Kết nối các mảnh ghép chiến lược

Làm thế nào để tất cả những điều trên kết nối hoạt động trơn tru cùng nhau? Đó phải là:

Chọn một nhân vật mục tiêu và bắt đầu các hoạt động đầu phễu bán hàng
Xác định tài sản kỹ thuật số nào bạn sẽ sử dụng
Quyết định phương tiện (nơi bạn sẽ đặt nội dung của mình) và kênh (bạn sẽ thu hút mọi người xem nội dung của mình như thế nào)
Xác định các bước cần thiết để bạn tối ưu hóa và tận dụng tối đa kênh và phương tiện bạn đã chọn
Tìm ra cách thúc đẩy bạn sẽ sử dụng để đưa mọi người đến giai đoạn tiếp theo của kênh
Lặp lại các bước từ 1 đến 5 cho các giai đoạn khác của kênh
Lặp lại các bước từ 1 đến 6 cho các nhân vật mục tiêu khác của bạn (nếu sản phẩm của bạn phục vụ cho nhiều tệp đối tượng khác nhau)

Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn cách thức chúng tôi thực hiện, hãy liên hệ đội ngũ Tư vấn viên của FIEX nhé!

FIEX cung cấp Dịch vụ Marketing Online trọn gói với tiêu chí “Đúng thứ doanh nghiệp cần – tại đúng nơi – vào đúng thời điểm cần thiết”.

Chúng tôi làm cả dịch vụ Marketing Online tổng thể các hoạt động dưới đây hoặc 1 phần theo mong muốn của Doanh nghiệp.