Tại FIEX, chúng tôi triển khai Content Marketing (hay còn gọi là Tiếp thị nội dung) theo chiến lược hiệu quả, mang lại lợi ích tăng trưởng thương hiệu & doanh thu mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể đo lường được.
Chiến lược content website tại FIEX không chạy theo những gì thịnh hành, ngắn hạn và trendy. Chúng tôi tập trung vào các yếu tố hiệu quả lâu dài nhưng không kém phần đặc sắc.
Có một hiểu lầm phổ biến khi mọi người nghe hoặc nghĩ về làm Content Marketing.
Tạo chiến lược Content Marketing không giống như việc tung ra một vài bài blog, hình ảnh thu hút sự chú ý và mang tính viral. Làm content marketer là trở thành một nhà xuất bản, người tạo ra nội dung đem kết quả thật sự cho doanh nghiệp.
Thời trước, các công ty thường tạo quảng cáo rồi chèn chúng vào nội dung mà khán giả, bạn đọc thích, giống cách quảng cáo trên tivi hay radio hiện nay.
Đó gọi là cách “thuê” nội dung của người khác để chiếu quảng cáo của mình. Giống như chúng ta thường ngồi xem chương trình yêu thích của mình và “chịu đựng” xem những quảng cáo ở giữa.
Thế nhưng bây giờ, “thời cuộc” đã khác.
Phong cách quảng cáo “vay mượn” không được người xem yêu thích dần bị thay thế bởi những nội dung hay và hữu ích mà các công ty tạo nên để thu hút khách hàng và quảng bá về chính mình.
Giống như cách mà Gopro đang làm trên tài khoản Instagram của họ đây này.
Sẽ chẳng cần phải thuê mướn content của ai khác nữa khi chúng ta có thể tự tạo sân chơi cho chính mình.
Và đây mới là bản chất của Content marketing: tạo ra một chiến lược nội dung toàn diện.
Chiến lược nội dung toàn diện là gì và làm thế nào để tạo ra Chiến lược Nội dung toàn diện đem lại lợi nhuận cho Doanh nghiệp?
Rất nhiều người làm content với một suy nghĩ như sau:
“Yes, tôi sẽ viết blog. Và tôi hứa sẽ viết một cái gì đó mới mỗi tuần/tháng ”.
Sai lầm nhé!
Còn rất nhiều công việc khác bạn cần phải thực hiện trước khi bạn quyết định có nên bắt đầu một bài viết hay không.
Content Marketing là phải tạo ra đúng thông điệp, đến đúng người, vào đúng thời điểm, qua đúng kênh truyền thông.
Thông qua 5 điều sau:
Rồi, bây giờ mình sẽ đào sâu vào 5 điều kể trên nhé!
Khách hàng mục tiêu là đại diện cho những khách hàng lý tưởng của doanh nghiệp.
Bạn cần hiểu rõ thông tin về họ, càng cụ thể càng tốt như: nhân khẩu học (tuổi, giới tính, ngôn ngữ, vị trí, v.v.) và tâm lý học (sở thích, mong muốn, ý kiến cá nhân, giá trị sống, v.v.)
Ví dụ: Khách hàng mục tiêu có thể trông như thế này:
Tạo đối tượng mục tiêu sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những người bạn đang tiếp thị đến — ngoài những con số thông thường như lượng khách truy cập, người dùng hoặc doanh số.
Hãy tưởng tượng nếu bạn phải viết quảng cáo cho 1 công ty thiết bị cắm trại dựa trên 1 trong 2 mô tả sau:
Anh ấy quan tâm sâu sắc đến sự nóng lên toàn cầu và cố gắng giảm lượng khí thải carbon của bản thân càng nhiều càng tốt — một số việc anh ấy đã làm bao gồm ăn chay trường, lắp đặt các tấm pin mặt trời trên xe hơi của mình và chỉ mua quần áo bằng sợi tái chế.
Rõ ràng là mô tả 2 sẽ giúp công việc của bạn dễ dàng hơn, phải không?
Tất nhiên không chỉ mỗi viết quảng cáo thu hút anh Nam dễ dàng hơn — cả những việc khác như nhắm mục tiêu quảng cáo, lựa chọn kênh quảng cáo, lập ngân sách, giá cả sản phẩm, phát triển quan hệ đối tác bán hàng… và nhiều quyết định khác sẽ dễ dàng hơn khi bạn có một khách hàng mục tiêu cụ thể.
Đây là dữ liệu về tuổi tác/giới tính/thu nhập/trình độ học vấn/khu vực sinh sống điển hình mà bạn có thể dễ dàng tìm kiếm ở các công cụ thông dụng, như công cụ Google Analytics chẳng hạn.
Nếu bạn chưa có nhiều traffic truy cập vào website, công cụ Audience Insights của Facebook cũng giúp bạn tìm kiếm được thông tin này.
Khi bạn đã thu thập được dữ liệu nhân khẩu học cơ bản, thì chuyển qua tìm cái thú vị hơn ở dưới đây nhé! 👇
Rất nhiều doanh nghiệp bỏ qua nghiên cứu tâm lý học vì nó khó (bản thân tôi cũng từng vậy). Dữ liệu tâm lý học khó lấy hơn dữ liệu nhân khẩu học, nhưng nó cũng thú vị hơn và mang lại nhiều ý nghĩa hơn.
Tâm lý học của khách hàng mục tiêu bao gồm những thứ như sở thích, ý kiến cá nhân, các mục tiêu, mong muốn, và giá trị sống, giúp bạn phân biệt 1 số nhóm khách hàng đặc trưng khác với phần còn lại của dân số. Chiến lược nội dung sẽ mạnh hơn gấp 10 lần nếu bạn tìm được các thông tin quý báu này.
Theo kinh nghiệm của chúng tôi, cách tốt nhất để thu thập dữ liệu tâm lý là nói chuyện trực tiếp với những ai là khách hàng lý tưởng của bạn.
Nếu bạn đã có khách hàng, hãy liên hệ với họ và đặt lịch phỏng vấn qua điện thoại.
Còn khi chưa có khách, bạn có thể thử tìm những người phù hợp mà bạn nghĩ sẽ có thể là khách hàng tương lai của mình, rồi nói chuyện với họ.
Trước khi phỏng vấn, hãy chuẩn bị một kịch bản hỏi về những khó khăn mà họ đang gặp phải, mục tiêu của họ, lý do tại sao họ tìm kiếm một sản phẩm/dịch vụ như thế, sản phẩm/dịch vụ của bạn có đang (hoặc có khả năng) giúp họ đạt được mục tiêu không?
Trong cuộc phỏng vấn, bạn lưu ý:
Khi bạn đã có khá đầy đủ dữ liệu nhân khẩu học và tâm lý học về khách hàng của mình, đã đến lúc xây dựng khách hàng mục tiêu.
Bạn tự nhiên sẽ thấy có các xu hướng và điểm tương đồng giữa các nhóm người nhất định trong list danh sách phỏng vấn khi phân tích dữ liệu và dễ dàng nhóm các yếu tố phổ biến này lại, từ đó xác định tính cách khách hàng mục tiêu của mình.
Ví dụ: khi chúng tôi thực hiện nghiên cứu tính cách khách hàng tại FIEX, chúng tôi nhận thấy ba nhóm người chính:
À quên, đừng tạo nhiều hơn 3 khách hàng mục tiêu trong lần đầu tiên bạn làm.
Bạn có thể lưu lại thông tin về Khách hàng mục tiêu của mình vừa xây theo bố cục như hình minh hoạ bên dưới.
Cuối cùng hãy chia sẻ bảng thông tin này cho mỗi người trong team của bạn (hoặc đến những người liên quan nhé)!
Ngoài ra, bạn cũng nên thảo luận thêm với đội nhóm của mình để nhận được nhiều phản hồi giúp điều chỉnh và cải tiến thêm Khách hàng mục tiêu của công ty.
Một trong những chìa khóa để tạo chiến lược nội dung hiệu quả là hãy chia nhỏ thông điệp sản phẩm của bạn thành những phần nhỏ, dễ đọc dễ hiểu để thúc đẩy khách hàng qua từng phễu bán hàng.
Chúng tôi gọi đây là những “Mảnh ghép giá trị sản phẩm”.
Cần tránh nhầm lẫn với Value Proposition – Tuyên bố giá trị tổng quan – đưa ra lý do hàng đầu vì sao khách hàng nên dùng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
Một mảnh ghép giá trị chỉ đơn giản là một thông điệp được gửi đến từng khách hàng mục tiêu ở mỗi giai đoạn phễu bán hàng, thúc đẩy họ thực hiện một hành động và dịch chuyển sâu hơn sang giai đoạn tiếp theo của phễu.
Nếu bạn chưa hiểu rõ về Phễu bán hàng (Sale Funnel là gì), hãy đọc thêm tại đây
Ví dụ, chúng ta cùng xem cách Grab đang làm nhé!
Grab là một mô hình doanh nghiệp kinh tế chia sẻ, vì vậy họ có 2 khách hàng mục tiêu là khách hàng sử dụng dịch vụ booking và đối tác tài xế.
Mỗi nhân vật này có một hành trình khác nhau trong Phễu bán hàng
Vì vậy, các Mảnh ghép giá trị của dành cho 2 đối tượng này sẽ thể hiện như sau:
Tiêu chuẩn để ta có được những Mảnh ghép giá trị đề xuất, đó là:
Nào, cùng thực hiện tìm kiếm những Mảng nội dung giá trị với các bước sau:
Đến đây thì chắc bạn đã xác định được khách hàng mục tiêu của mình và tạo ra mảnh đề xuất giá trị cho mỗi giai đoạn của phễu bán hàng rồi phải không nào?
Giờ thì mình sẽ bàn đến cách để truyền đạt nội dung thông điệp này đến đối tượng mục tiêu.
Nếu bạn nghĩ tiếp thị nội dung = các bài đăng trên blog, thì ý tưởng này chưa đủ lớn.
Các rất nhiều loại nội dung khác nhau được ứng dụng trên các giai đoạn khác nhau của phễu bán hàng.
Ở giai đoạn đầu phễu là lúc bạn đang tìm cách thu hút lượng lớn khán giả biết về công ty/sản phẩm thì nên sử dụng các loại nội dung sau đây:
Ở giữa phễu, mục tiêu của bạn là chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng họ.
Một số loại nội dung phù hợp giai đoạn này gồm có:
Ở cuối phễu, lúc này mục tiêu của mình là chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật sự. Hãy sử dụng:
Lúc cần giữ chân khách hàng, tăng tỷ lệ mua lại và sự yêu thích, để có thể tăng giá trị lâu dài của khách hàng và nhận được giới thiệu của họ đến những người khác. Sau đây là vài loại nội dung tôi gợi ý sử dụng:
Một trong những sai lầm lớn nhất mà doanh nghiệp có thể mắc phải là quên cách tìm ra thứ content mà khách hàng mục tiêu của bạn muốn đọc.
Bạn hiểu ý tôi chứ ?
Khán giả truy cập thường làm rất nhiều thứ cùng lúc. Và bạn đang muốn họ đọc những mẫu content của bạn.
Rất khó đúng không? Tôi cũng vướng phải không ít khó khăn vì vấn đề này.
Nhìn chung, chúng tôi thường áp dụng 1 vài quy tắc sau đây trong quá trình tạo content. Mong rằng nó giúp ích cho bạn:
Đây là một hướng dẫn về cách tạo Chiến lược Content marketing hiệu quả. Nếu bạn thử search “cách làm content marketing” của Google, thì có đến 12.600.000 kết quả!
Bất kể ngành nghề kinh doanh của bạn là gì, mọi nội dung bạn tạo ra đều phải đối mặt với mức độ cạnh tranh đó.
Làm thế nào để tạo ra sự khác biệt?
Đối với những người mới bắt đầu, bạn có thể có điều gì đó thú vị để nói hoặc một chủ đề độc đáo.
Một ví dụ tuyệt vời về điều này là Tim Ferriss — hầu hết nội dung của anh ấy tập trung vào một số loại giải pháp độc đáo hoặc phản trực giác cho một vấn đề.
Khi hầu hết mọi người nói về tập thể dục để giảm cân, anh ấy đã viết bài đăng trên blog này:
Lời khuyên: Cố gắng trở nên quá thú vị chỉ vì lợi ích của nó có thể phản tác dụng. Nếu bạn thấy mình đang tạo nội dung clickbait-y, hãy dừng lại.
Đây là một yếu tố chúng tôi muốn đưa vào tất cả nội dung của mình.
Khi bạn viết một bài đăng trên blog về “cách pha cà phê cappuccino hoàn hảo”, tự nhiên bạn sẽ nghĩ rằng mình đang cạnh tranh với những nội dung “hướng dẫn pha cà phê cappuccino” khác.
Trên thực tế, bạn đang cạnh tranh với những thứ như thông báo trên mạng xã hội, tin nhắn từ bạn bè hoặc gia đình, bất cứ thứ gì có trên TV, nhạc hoặc podcast đang phát trên nền.
Không chỉ đối thủ cạnh tranh của bạn, tất cả mọi người đều muốn thu hút sự chú ý của khán giả.
Đó là lý do tại sao nội dung của bạn có thể được hưởng lợi từ việc giải trí.
Một ví dụ tuyệt vời về một công ty tạo ra nội dung giải trí cũng giúp tạo ra kết quả kinh doanh là Airbnb:
Airbnb xuất bản những bức ảnh đẹp, đôi khi được lấy nguồn và tuyển chọn từ những người dùng Airbnb thực tế, để truyền cảm hứng cho khán giả của mình đi du lịch khắp thế giới.
Đây là nội dung mà khán giả của họ thích tiêu thụ VÀ sẽ mời họ ở lại những địa điểm được liệt kê trên nền tảng của họ.
Đây là một yếu tố mà hầu hết các bạn viết content đều quên.
Bạn có thể đạt được mọi điểm mà FIEX vừa đề cập: Tạo phần nội dung mang tính hành động, thú vị và giải trí nhất trong lịch sử thế giới…
… Nhưng nếu nó trông như thế này:
Sẽ chẳng có ai đọc nổi nó đâu!
Đọc giả ghét đọc quá chữ và rối rắm — vì vậy bạn nên làm cho nội dung của mình dễ đọc nhất có thể.
Một ví dụ tuyệt vời về việc làm cho nội dung dễ tiêu thụ là “Tasty” của Buzzfeed:
Thay vì thực hiện các công thức nấu ăn bằng văn bản, Tasty đã thành công bằng cách nén các công thức nấu ăn dài đó thành các video ngắn dễ làm theo. Đó có lẽ là lý do tại sao nhiều người đã xem video công thức nấu ăn ngon hơn là đã từng đọc sách công thức nấu ăn.
Khi bạn tạo nội dung, sẽ rất khó để đạt được tất cả bốn yếu tố cơ bản: hành động, thú vị, giải trí và dễ tiêu thụ cho mỗi phần đơn lẻ, nhưng bạn nên cố gắng có được nhiều yếu tố trong số đó nhất có thể.
Nếu đã đọc đến đây, chắc hẳn bạn nắm được:
Bước cuối cùng này có thể làm hỏng mọi thứ nếu bạn không làm đúng.
Nếu không thể thu hút mọi người xem nội dung của mình, thì nội dung của bạn sẽ không giúp bạn đạt được mục tiêu.
Trong những năm qua, tôi đã gặp rất nhiều người sáng tạo nội dung đẳng cấp thế giới, những người không đầu tư đủ nỗ lực để đưa nội dung đó đến với những người phù hợp.
Để làm được điều này, bạn cần 2 điều sau:
Ví dụ: nếu bạn quyết định hướng lưu lượng truy cập từ các công cụ tìm kiếm đến blog của mình, bạn sẽ cần phải thực hiện một số tối ưu hóa công cụ tìm kiếm tốt trên các bài đăng trên blog của mình.
Nếu bạn đang gửi một chiến dịch email, bạn sẽ cần phải tuân theo các phương pháp hay nhất về phân loại nhóm người gửi, cá nhân hóa nội dung cho từng nhóm, thay đổi dòng tiêu đề, thử nghiệm thời gian gửi khác nhau và nhiều biến số khác.
Bước này sẽ yêu cầu bạn có kiến thức triển khai về cách hoạt động của từng kênh phân phối.
Để hiểu thêm về các kênh phân phối (digital marketing channel), hãy xem các hướng dẫn chiến lược khác của chúng tôi:
Trong Content Marketing, không có số liệu cụ thể nào phù hợp với mọi chiến lược. Tuy vậy, hầu hết các số liệu bạn nên theo dõi có thể được phân loại thành
Các chỉ số hiệu quả về nội dung sẽ phụ thuộc vào loại nội dung và kênh phân phối mà bạn chọn để phân phối cho nội dung đó.
Dưới đây là một số ví dụ:
Các chỉ số nội dung là một đại diện tốt cho mức độ hiệu quả của một phần nội dung trong việc thu hút khán giả mục tiêu.
Các chỉ số hiệu quả kinh doanh thì lại phụ thuộc vào các giai đoạn của phễu bán hàng có phần nội dung đó.
Ví dụ:
Những chỉ số này sẽ cho bạn biết liệu phần nội dung có thực sự đạt được mục tiêu là kim chỉ nam cho doanh nghiệp hay không.
Tôi là Hồ Kim Thu, hiện là CEO của FIEX. Với hơn 7+ năm theo đuổi niềm đam mê nghiên cứu và thực chiến trong lĩnh vực Digital Marketing. Tôi đã giúp hàng trăm doanh nghiệp SMBs của Việt Nam có được một bộ máy Marketing ổn định, bền vững phát triển doanh thu và khách hàng cho chính họ. Với kiến thức và kinh nghiệm lên chiến lược Marketing Online tổng thể, tôi hy vọng kiến thức tôi chia sẻ mang lại giá trị hữu ích cho cộng đồng marketer Việt Nam.