Wifi marketing: Liệu triển khai Wifi marketing có tốt cho doanh nghiệp

Wifi marketing là gì? 7 ứng dụng của nó trong phân tích cửa hàng

Hiện nay Wifi có mặt ở hầu hết mọi nơi chúng ta đến, và cùng với đó là sự phát triển của một loại hình tiếp thị mới – Wifi marketing.

Bài viết sẽ cung cấp cho bạn thông tin tổng quan về Wifi marketing và những ứng dụng của nó trong phân tích cửa hàng.

Wifi marketing là gì?

Đó là khi những doanh nghiệp cung cấp Wifi miễn phí không cần đăng nhập hoặc cung cấp sẵn mật khẩu (đôi khi chỉ có hiệu lực trong một khoảng thời gian nhất định), đồng thời yêu cầu địa chỉ e-mail, số điện thoại hoặc những thông tin khác để tạo nên một hồ sơ người dùng cụ thể.

Thông tin được thu thập dựa trên sự di chuyển và hành vi của khách hàng khi sử dụng mạng. Điều này sẽ cung cấp cơ hội cho doanh nghiệp để nhắm chọn mục tiêu và nhắm chọn lại (retargeting).

Sử dụng thông tin thu thập được từ Wifi (thông qua e-mail, tin nhắn và những phương tiện khác), doanh nghiệp có thể hướng tới khách hàng một cách hiệu quả ngay cả khi họ không sử dụng mạng.

Wifi marketing hoạt động như thế nào?

Wifi marketing nhắm tới những khách hàng cụ thể bằng cách gửi e-mail, tin nhắn và hiển thị thông báo dựa trên hành vi tại cửa hàng của họ, khi họ đi đến một địa điểm, nhân khẩu học (demographics) cũng như các chỉ số khác.

wifi marketing là gì
Cách thức hoạt động của Wifi marketing

Phân tích những dữ liệu này biến lượng lớn thông tin thu thập được thành những thông tin hữu ích và lập hồ sơ về khách hàng.

Bạn có thể gửi tin nhắn cho khách hàng của mình bất kỳ lúc nào. Chẳng hạn như khi khách hàng đến và rời khỏi một địa điểm.

Các chương trình khuyến mãi đặc biệt cũng có thể được dùng để thu hút lượt truy cập của khách hàng mục tiêu khi muốn. Người dùng cũng có thể được yêu cầu làm khảo sát về mức độ hài lòng khi rời đi.

7 cách sử dụng wifi cho chiến dịch marketing doanh nghiệp

Sau đây là một vài cách tốt nhất để tối ưu hóa nguyên lý Marketing bằng Wifi:

#1. Sử dụng Guest Wifi

Thiết lập mạng wifi miễn phí cho khách vãng lai truy cập có thể giúp bạn thu thập được thông tin của khách khi họ đến cửa hàng.

thiết bị wifi marketing
Thông tin truy cập wifi được in bên dưới bill tính tiền tại quán cà phê.

Bạn có thể sử dụng các bảng thông tin nhỏ hoặc chèn tên wifi vào bên dưới bill tính tiền để khách hàng có thể dễ dàng truy cập và sử dụng wifi. Đồng thời, nhân viên tại cửa hàng cũng có thể cung cấp tên mạng wifi cho khách.

#2. Sử dụng ưu đãi

Bạn cũng có thể tạo một chương trình ưu đãi đặc biệt hay giảm giá ngay tại cửa hàng. Cách này khuyến khích khách hàng cung cấp thông tin cá nhân khi truy cập Wifi.

#3. Wifi landing page

Wifi landing page là một công cụ xây dựng thương hiệu hữu ích. Đó là thứ người dùng nhìn thấy đầu tiên khi truy cập.

Giao diện của trang Wifi đích nên đồng điệu với thương hiệu của công ty. Và đặc biệt, nội dung thì nên phù hợp với từng vị trí.

#4. Linh động cách thức truy cập wifi

Khách hàng nên được khuyến khích đăng nhập bằng bất cứ phương tiện nào mà họ cho rằng phù hợp với mình nhất.

Wifi landing page nên cung cấp nhiều lựa chọn để khách hàng có thể linh động một cách tối đa.

#5. Chú ý số lượng tin nhắn

Không nên spam khách hàng với quá nhiều tin nhắn. Số lượng tin nhắn gửi đến người dùng nên vừa đủ để không làm phiền họ.

wifimarketing
Spam notifications trên facebook sẽ khiến khách hàng khó chịu

#6. Cảm ơn khi khách hàng rời đi

Hãy gửi đến khách hàng thông điệp “Cảm ơn quý khách” khi họ rời khỏi quán. Đồng thời, bạn cũng có thể kèm theo một lời chào mời quay trở lại.

#7. Dùng in-store wifi analytics

Sử dụng phân tích Wifi để giám sát hiệu quả của chiến dịch marketing này. Chẳng hạn khả năng thu hút lượng truy cập.

6 hình thức đăng nhập của Wifi marketing

  • Click login

Chỉ với một cú nhấp chuột vào nút đăng nhập người dùng đã có thể truy cập vào Wifi.

Hình thức này rất đơn giản nên được nhiều khách hàng ưa chuộng.

  • Đăng nhập với Facebook

Sau vụ việc Facebook rò rỉ thông tin bảo mật thì người dùng ít khi sử dụng tài khoản Facebook để đăng nhập Wifi.

Một số khách hàng sẽ khó chịu khi phải click chọn vào nút “tiếp tục truy cập vào wifi với tài khoản Facebook cá nhân của bạn”.

Tuy nhiên hình thức này vẫn có thể áp dụng tại nhà hàng, quán café,… vì người dùng thường check in tại các địa điểm này.

  • Đăng nhập với Google

Khách hàng cần cung cấp gmail để có thể đăng nhập.

  • Đăng nhập với Youtube

Một video quảng cáo ngắn sẽ được phát, sau khi xem hết video người dùng sẽ được truy cập Wifi.

  • Đăng nhập Wifi bằng mã truy cập

Khách hàng cần điền một mã truy cập để sử dụng wifi. Mã truy cập này thường được in kèm trong bill tính tiền

  • Đăng nhập Wifi bằng số điện thoại

Khách hàng được yêu cầu cung cấp số điện thoại và một mã xác thực được gửi tự động tới họ. Nhập mã này vào ô tương ứng và người dùng có thể đăng nhập.

Lợi ích của Wifi marketing đối với doanh nghiệp và khách hàng

1. Đối với khách hàng

Khách hàng nhận được những tin nhắn hướng đến sở thích và mối quan tâm của họ.

Những thông điệp này cần phù hợp với thói quen của tệp người dùng Theo tháp nhu cầu của Maslow chính sự cá nhân hóa như vậy giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc tốt hơn.

Người dùng có thiện cảm với thương hiệu hơn khi nhận được những thông tin dành riêng cho họ.

2. Đối với doanh nghiệp

Những lợi ích mà Wifi marketing đem lại vượt trội so với khoản chi phí bạn phải bỏ ra.

Wifi marketing giúp:

  • Tăng số lượng khách hàng
  • Xây dựng sự trung thành với thương hiệu
  • Tăng lượt tiếp cận trung bình với dịch vụ của bạn.

Suy cho cùng, tất cả điều này đều làm tăng lợi nhuận của bạn.

Hãy cùng nhau điểm qua một số lợi ích chính của Wifi marketing:

Tạo điều kiện thuận lợi cho marketing qua e-mail

Chúng ta đều biết danh sách những e-mail của khách hàng có giá trị thế nào trong marketing. Và chính Wifi có thể giúp bạn có được danh sách này. Khi đó bạn có thể gửi cho khách hàng những đề xuất ưu đãi nhằm retarget họ và tăng doanh số.

Cho phép quảng cáo theo đuôi (retargeting ads)

Cho dù khách hàng không đăng ký với e-mail của họ đi nữa, bạn vẫn có thể retarget họ thông qua những quảng cáo theo đuôi dựa trên dữ liệu pixel.

hướng dẫn tạo quảng cáo khi vào wifi làm wifi marketing
Retargeting ads được hỗ trợ bởi quảng cáo wifi marketing

Điều này cho phép bạn đưa những quảng cáo siêu nhắm đích đến những người đã từng đăng kí Wifi và sử dụng dịch vụ của bạn.

Đưa người dùng đến với doanh nghiệp

Theo thống kê Wifi marketing, 64% người dùng lựa chọn nhà hàng dựa trên việc có Wifi hay không.

Bằng cách cung cấp Wifi miễn phí, bạn thu hút khách hàng đến và tham quan cửa hàng của mình, làm tăng lượt truy cập.

Giúp bạn thu thập dữ liệu

Wifi giúp bạn tiếp cận với những dữ liệu quý báu của khách hàng mà bạn có thể sử dụng bằng nhiều cách khác nhau.

Bạn có thể thu thập thông tin hành vi của họ tại cửa hàng và tài khoản Facebook của họ.

 cách làm wifi marketing
Wifi marketing giúp doanh nghiệp thu thập được thông tin của khách hàng và sử dụng cho chiến dịch marketing trong tương lai

Những thông tin này sau đó sẽ giúp bạn đưa ra những quyết định quan trọng trong chiến dịch viral marketing. Ví dụ như cách bố trí cửa hàng để tối ưu việc chuyển đổi nhất có thể.

Bạn cũng có thể tạo hồ sơ những khách hàng để cá nhân hóa quảng cáo tốt hơn.

Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ

Ví dụ bạn có dòng sản phẩm mới, hoặc đang chạy chiến dịch quảng cáo mới, bạn sẽ muốn làm nổi bật điều này trên splash page của mình.

Wifi marketing có thể được triển khai ở đâu?

Tại các trung tâm thương mại

Số lượng người đến các trung tâm thương mại vô cùng lớn, dẫn đến nhu cầu sử dụng Wifi cũng rất cao.

Các trung tâm thương mại tận dụng Wifi marketing để thu hút những khách hàng tiềm năng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Các cửa hàng bán lẻ cũng giới thiệu các sản phẩm, chương trình khuyến mãi, thu thập thông tin cho retargeting ads,… thông qua Wifi marketing.

Tại các quán ăn, nhà hàng, khách sạn, quán café,…

Sử dụng wifi là một nhu cầu không thể thiếu ở các địa điểm này. Vì vậy Wifi marketing tại đây sẽ phát huy nhiều tiềm năng.

Không những thế, kết hợp những hình thức quảng cáo khác đi kèm với Wifi như like page, chia sẻ, check in,… sẽ giúp marketing càng hiệu quả hơn nữa.

Tại các sự kiện

Với Wifi marketing bạn có thể thu hút thêm khách hàng mới cũng như khách hàng cũ quay lại trong những sự kiện sau này.

hướng dẫn làm wifi marketing
Cách làm wifi marketing tại sự kiện

Đồng thời thu thập phản hồi của khách hàng với bảng đánh giá sự hài lòng để cải thiện sự kiện trong tương lai.

Tại bệnh viện, cơ sở y tế

Hiện nay Wifi cũng rất cần thiết để dịch vụ khám chữa bệnh đạt hiệu quả tốt nhất cho cả người bệnh lẫn bác sĩ. Vì vậy mà đa số các bệnh viện đều cung cấp Wifi miễn phí.

Đây cũng chính là cơ hội để bệnh viện quảng bá các dịch vụ sức khỏe của mình. Đồng thời, nhờ đó họ có thể giành được sự tin tưởng của người dùng.

Tại các sân bay, nhà ga, bến xe

Tại các địa điểm này người dùng có nhu cầu sử dụng Wifi để giải trí trong khi chờ đợi, tra cứu thông tin, mua vé điện tử,… cho nên Wifi marketing cũng có thể được triển khai ở đây.

7 phân tích tại cửa hàng mà bạn có thể theo dõi với Wifi marketing

1. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của bạn

Không phải ai bước vào cửa hàng đều mua thứ gì đó. Và hiển nhiên nhiều người lại mua nhiều sản phẩm trong một lần shopping. Triển khai wifi marketing tại cửa hàng giúp bạn dễ dàng biết được bao nhiêu khách hàng đến cửa hàng và phần trăm số người mua hàng của bạn.

2. Khách hàng mới so với khách hàng cũ

Hãy nhớ rằng, những khách hàng trung thành là một phần quan trọng trong việc kinh doanh của bạn.

Hơn 60% khách hàng thân thuộc sẽ ít có xu hướng mua hàng từ một thương hiệu khác. 60% sẽ mua hàng của doanh nghiệp thường xuyên hơn. Và 50% sẽ mua nhiều sản phẩm hơn.

Bạn sẽ muốn giữ chân những khách hàng đến với bạn và biến họ thành những người mua trung thành.

Với Wifi marketing, bạn sẽ biết được số lượng khách hàng mới và khách cũ quay trở lại cửa hàng. Và bạn có thể tiếp thị với họ với những cách khác nhau.

Bạn có thể chào mời khách cũ quay lại hoặc giới thiệu mã coupon cho những khách hàng mới đến với bạn lần đầu.

3. Thông tin nhân khẩu học của khách hàng

Hiển nhiên là sự khác biệt giữa khách hàng mới và khách cũ quay lại chỉ là một trong nhiều cách sử dụng dữ liệu nhân khẩu học để đề xuất thông điệp marketing khác nhau.

Qua phân tích Wifi, bạn cũng có thể biết về giới tính, tuổi và nhu cầu của người dùng.

Hệ thống Wifi của bạn có thể liên kết với Facebook hoặc Twitter để thu thập chi tiết về nhân khẩu học của những khách hàng. Từ đó bạn có thể biết được họ thích gì và phản ứng ra sao với những mặt hàng và ý tưởng nhất định.

Những dữ liệu nhân khẩu học này đặc biệt hữu dụng cho marketing tại cửa hàng.

Ví dụ như thực khách chính của bạn là thanh niên tuổi đôi mươi. Bạn có thể bật những bài hát phù hợp và xây dựng thực đơn với những món ăn phổ biến với thế hệ của họ.

Điều này khiến khách hàng thích mua hàng của bạn hơn. Vì họ kết nối về mặt cảm xúc với thương hiệu của bạn tốt hơn.

4. Việc sử dụng coupon và những liên hệ khác với khách hàng

Khi khách hàng của bạn truy cập vào Wifi khách miễn phí, bạn quyết định việc họ nhìn thấy landing page ra sao, họ xem những đề xuất nào và mua gì.

Với thông tin này, bạn có thể theo dõi độ hiệu quả của chiến lược kinh doanh trước khi bạn quảng cáo nó với những người theo dõi bạn trên mạng xã hội và các đối tượng đại chúng khác.

Ví dụ, bạn có thể sử dụng A/B testing để xem mọi người thích chương trình khuyến mãi hơn. Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí về mặt dài hạn khi bạn sử dụng coupon trong những chiến dịch quảng cáo trả phí sau này.

5. Tương tác của khách hàng trên mạng xã hội

Bên cạnh việc hiển thị những dòng quảng cáo và thông điệp cụ thể trên splash page, bạn cũng có thể dùng Wifi để kết nối với người dùng trên mạng xã hội.

Bạn có thể mời gọi họ theo dõi bạn hoặc check-in để đổi lại một mã giảm giá hoặc coupon.

Khi người dùng theo dõi bạn trên mạng xã hội, họ thường gắn bó với thương hiệu đó. Đây là cách để họ từ một khách hàng mới trở thành một khách hàng trung thành tiềm năng.

6. ROI cho quảng cáo của bạn và những chỉ số số chuyển đổi khác

Bạn có thể có nhiều thông tin tài chính từ bộ phận quản lý kinh doanh. Ví dụ: số lượt giao dịch, số sản phẩm đã được bán, và sản phẩm nào được ưa chuộng.

Tuy nhiên, phân tích Wifi marketing có thể cho bạn một cái nhìn rõ ràng hơn trong việc theo dõi tỉ lệ chuyển đổi và ai mua cái gì.

Một vài chỉ số đo lường phổ biến mà bạn có thể tính được từ những dữ liệu này:

  • Conversion rate: phần trăm số khách mua hàng khi họ tới cửa hàng của bạn
  • Redemption rate: phần trăm số khách hàng sử dụng coupon hoặc khuyến mãi của bạn
  • Doanh thu từ khách hàng mới so với khách hàng trung thành
  • ROI cho marketing: trung bình phần trăm gia tăng lượt truy cập sau một chiến dịch kinh doanh
  • Cost Per Acquisition (chi phí cho mỗi lượt chuyển đổi): Số tiền bạn cần chi để có được một khách hàng mới hoặc thu hút thêm một người đến với cửa hàng của bạn.

Những thông số trên cho bạn cái nhìn thấu đáo và kiểm soát những nỗ lực marketing của mình. Bạn có thể dùng những phân tích tại cửa hàng để xác định xem chương trình quảng cáo nào đạt hiệu quả hay không.

7. Thời gian đông khách nhất trong ngày

Nắm được khung giờ nào trong ngày đông khách và khung giờ nào vắng khách (so với trung bình), bạn có thể sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên một cách hiệu quả nhất.

wifi marketing miễn phí
Wifi marketing giúp thu thập thông tin về các khung giờ cao điểm trong quán ăn, nhà hàng

Bạn có thể xếp các ca trùng lấp lẫn nhau vào những giờ đông khách. Và hãy xếp những ca mà nhân viên vào làm một vài giờ trong lúc đỉnh điểm.

Bằng những hành động này, bạn sẽ cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Đồng thời nhân viên của bạn không bị làm việc quá sức.

Kết luận

Được sử dụng wifi miễn phí là một trong những tiêu chí tiên quyết mà khách hàng sử dụng khi quyết định mua hàng tại một nơi nào đó.

Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng:

Thực khách đi ăn một mình tại nhà hàng sẽ vui vẻ hơn nếu ở đó có wifi. Đồng thời, nhiều nhà bán lẻ cũng nhận thấy doanh số bán hàng tăng cao khi cửa hàng của họ có cung cấp wifi miễn phí.

Có thể thấy, cung cấp wifi không chỉ mang đến lợi ích cho khách hàng mà còn cho cả doanh nghiệp mà bên canh đó bạn cũng nên xây dựng kế hoạch Marketing.

Bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin tổng quan về định nghĩa wifi marketing là gì, cũng như các lợi ích và cách áp dụng wifi marketing để giúp ích cho doanh nghiệp.

Nếu bạn chưa có kinh nghiêm thì khi tham khảo ý kiến từ công ty tư vấn Marketing thì học cũng sẽ khuyến khích bạn nên đầu tư các mảng Marketing Oline như Wifi Marketing.

Hy vọng rằng nội dung này sẽ hữu ích cho bạn!


Nguồn tham khảo:

  1. Embrace WiFi marketing to engage on-site customers more effectively
  2. How Wi-Fi Marketing Can Provide Big Benefits To Businesses
  3. How to Use Wifi Marketing to Grow Your Email List

Thu Ho

Tôi là Hồ Kim Thu, hiện là CEO của FIEX, Với hơn 7+ năm theo đuổi niềm đam mê nghiên cứu và thực chiến trong lĩnh vực Digital Marketing. Tôi đã giúp hàng trăm doanh nghiệp SMBs của Việt Nam có được một bộ máy Marketing ổn định, bền vững phát triển doanh thu và khách hàng cho chính họ. Với kiến thức và kinh nghiệm lên chiến lược Marketing Online tổng thể, tôi hy vọng kiến thức tôi chia sẻ mang lại giá trị hữu ích cho cộng đồng marketer Việt Nam.


                  banner website

Nhận kiến thức Marketing hằng tuần